借总行信用卡“存量优化”专项行动之东风,大连分行通过高标引领、建章立制、穿透指导、把握规律四项举措统一行动,狠抓落实。
一、高标引领,明确干的导向
在分行个金板块年中工作会议上,分行王刚剑副行长深刻阐述了总行“存量优化”专项行动的重要意义,确定了下半年信用卡三方绑卡较上半年翻倍增长的坚定目标,并组织开展绑卡“破10万张”攻坚行动,以点带面,一枪多眼,实现当下分行中收、存款、客户黏性提升。
二、建章立制,增强干的动力
一是差异化人力费用奖励。分行按照信用卡净增绑卡8元/张,借记卡5元/张给予计价奖励。对于信用卡新增客户按照5元/户,实现绑卡闭环管理按照20元/户给予计价奖励。
二是完善中收配套激励机制。开展分组分层PK赛,按标准对完成率达标且排名靠前的支行、网点、员工给予中收奖励;增设三方绑卡专项中收奖励,按照新增三方绑卡50元/张奖励中收;设置任务达成加速度奖,对于小组PK前三名分别一次性奖励50万元、30万元、20万元中收。
三是多形式促销活动。分行在全辖网点开展1元、3元、5元现场绑卡换购活动;针对M5及以上未绑客户开展满25减20元,针对有消费未绑卡客户开展满15减10元活动。
三、穿透指导,形成干的合力
一是按图索骥。聚焦绑卡重点目标客群,分行制定绑卡五项举措思维导图,化繁为简,以小博大。
二是精准营销。分行全辖网点统一将叫号机5圈和6圈设置为未绑微信,未绑支付宝标识。并将存量有消费未绑卡、借记卡高消费未绑卡、M5及以上未绑客户清单共计21万导入叫号机系统,部署识别话术,支持网点到店精准识别和营销。
三是数据通报。分行按日统计支行、网点绑卡业绩以及叫号机到店客户绑卡营销进度表,按日督导网点绑卡进度。
四是营造氛围。分行逐步在网点打造e生活小站和信用卡专区建设,营造网点信用卡营销氛围。
五是分层培训。在分行开展信用卡“存量优化”专项行动暨绑卡“破10万张”攻坚行动培训后,启动“秋收之旅 迎接硕果”系列培训活动,卡中心主要负责人带队深入各分支行现场参加支行开展二次培训会,旨在支行摸清家底、理清思路,举旗定向,达成目标。
四、把握规律,凝聚干的巧力
一是把握由主到次,由大到小。理财经理重点做好M5及以上客户以及借记卡高消费客户绑卡和维护,将M5客户导入理财经理PB系统。其中,M6及以上客户比照私人银行客户管理,按人落实到理财经理、财富顾问,消费额与中收挂钩,客户流失必问责;客服经理抓实“厅堂到店客户”识别营销,做到百分百开口率,应营销尽营销;网点负责人强化常态化过程管理,做好网点各岗位营销人员的督导。
二是把握话语话术,巧干见效。分行着力解决当下营销痛点,针对不同目标客群,深入分析微信、支付宝应用场景异同点,汲取网点业务骨干先进经验、做法,提炼打磨实战话术,指导网点有的放矢的开展营销,提高营销成功率。
三是把握场景获客,e站进职场。做强工银e生活对外平台,在网点、代发、社会三大场景发挥“e生活小站”场景服务优势,形成e生活小站新型营销模式,全面实现生活场景的粘客及信用卡“5个手势”闭环管理。近期,分行以社保三代批量换卡为营销契机,实现移动“e生活小站”入职场,锁定白名单目标客户,拓宽联动获客覆盖面,使金融业务渗透更有温度,更具特色、更有吸引力。
四是把握关键岗位,关键人员。抓两头带中间,一方面精选部分支行营业部及网点“树标杆”,倾注资源打造排头兵、先锋队,以榜样为引领,激发全辖网点奋进的斗志。一方面建立考核激励约束机制,强化对落后支行网点的约谈、督导、帮扶,增强网点各岗位营销人员合力,激发基层网点单元的产能与竞争力。
大连分行将坚定不移的推进信用卡“存量优化”专项行动迅速落地见效,瞄准方向、一以贯之、久久为功,确保下半年实现信用卡三方绑卡大幅增长,助力信用卡业务高质量发展。