从滩涂之地到湾区明珠，从改革试验田到创新沃土，深圳用四十余载光阴创造了举世瞩目的奇迹。其中，粤海街道作为深圳科技创新代表区域，被称为“中国硅谷”“最牛街道”，孕育了中兴、创维、腾讯、大疆等国内外知名企业。深圳高新园支行营业部扎根粤海街道，积极践行金融的政治性和人民性，在总行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化的指引下，打造了“星耀粤海 智汇高新”服务文化——“新”取自高新园支行名称里的“新”，也代表了创新、体现了网点科创特色；“星”是指两颗星，客户是“活力星”，员工是“高新星”，这两颗星闪耀在粤海街道上空，汇聚聪明才智，合力推动国家高新技术产业高质量发展，绘就了“星耀粤海 智汇高新”的美好画面。多年耕耘、几代努力，终在2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位中结出硕果。
百佳风采展示
五大“星空”网点生态区域。深圳高新园支行营业部不断升级网点区域特色、延伸服务边界，设置了5个以“星空”命名的特色区域。“星空体验区”。通过数字化大屏幕，展现金融资讯、便民服务、客户权益、最新工行福利社活动等客户关心的内容。“星空对话区”。主要有三个特色“对话”。第一个是“微沙龙对话”，与客户进行面对面的科创资讯交流。第二是“科创生活对话”，打造创维产品展示生态场景，让客户感受高新园区企业魅力、感受科技改变生活。第三是“正能量对话”，准备了正能量便签，为客户和网点员工提供相互鼓励的平台。“星空充电站”。建立独具特色的公众教育区，为客户提供防范诈骗、金融知识等读物，开展常态化、集中式消保宣教活动。“星空科创区”。为初创期、成长期、成熟期、转型期科创企业，提供个性化的个人、结算、投融资和资源导入服务。将“请进来”与“走出去”相结合，实现科创企业、网点与客户三方的合作共赢。“星空暖情区”。坚持“以人为本”，全力打造兼具休息、聚餐、娱乐、运动健身等功能为一体的“星空暖情区”——职工小家，打造了一支凝心聚力的员工队伍。
“三xin”优质服务特色。深圳高新园支行营业部深入践行社会主义核心价值观，广泛开展形式多样的客户服务和社会责任活动。以“馨”服务保障民生金融需求。着力解决民生服务的痛点、难点问题。比如，与地方税务局创新开发实时联网代理扣缴税金处理系统，提供公共事业缴费服务；与深圳联合产权交易所合作，成为首家推出小汽车增量指标竞价保证金托管产品的银行。以“新”作为凸显新时代风尚。开展“拾荒漫步·美丽深圳，高新人在行动”活动，通过绿色知识宣传、碳足迹计算器，宣传低碳、环保、节能理念。开展节约每一度电、每一张纸、每一滴水、每一分钱、每一粒米的“五个一”行动，构建勤俭办行的良好风尚。以“心”奉献展现大爱胸怀。联合广西大化县妇联开展“春蕾计划”，资助当地失学女童重返校园。响应世界环境保护日“共建清洁美丽世界”主题，组织向“三江源生态保护基金会”捐款活动，为三江源种一株树、增一片绿、献一份情、积一份爱。全面推进乡村振兴，积极帮扶四川省金阳县，有力促进“金融活水”精准滴灌“扶贫之花”。
百佳创建之路
探索一条文明规范服务新路径。深圳高新园支行营业部围绕网点环境、网点设施、服务功能、岗位规范等方面，不断完善优化、精益求精。优化基础设施建设，规范设置现金区、理财区等基础业务区，升级打造社保公积金等延伸功能区，为到店客户提供布局合理、动线流畅的综合化、多样化、一站式服务。提升便民利民功能，打造配置20余种便民物品的“工行驿站”，升级网点无障碍功能，配备20余种无障碍设施与手语服务专员，保障特殊客群的无障碍沟通与服务体验。升级客户服务体验，为客户打造舒缓压力的“星空对话区”、暖心互动的“加油站”、兼具休息与商务洽谈的茶歇区、友爱的亲子互动区。同时，延伸服务空间，为特殊客户群体提供暖心特事特办上门服务。
打造一套网点数字转型新模式。深圳高新园支行营业部按照建设数字中国、“数字工行”要求，积极推动网点数字化转型，不断提升业务效率、客户体验和服务口碑。集约化方面，在网点入口处设立“星空体验区”，为客户提供金融资讯、便民服务、客户权益等；一体化方面，成立云工作室，创新推出资信证明、换卡不换号业务等线上服务，为客户提供“一点接入、全网响应”线上线下一体化服务；智能化方面，早在2015年，深圳分行在全国率先开展智能化运营改革，营业部成为第一批试点网点；交互化方面，成立线上服务团队，客户能随时随地与网点联系。
建立一批网点服务管理新机制。深圳高新园支行营业部按照营业网点服务督导检查标准，通过“一日三巡”、服务录像等方式，把提升服务质量工作落到实处。制定25份应急预案，提升网点应急管理水平。积极开展金融知识宣传，增强消费者金融知识水平。打造荣誉表彰体系，定期开展明星员工评选与集中表彰活动，不断激发员工服务内驱力。
构建一个科创金融服务新生态。深圳高新园支行营业部发挥地处高新技术企业聚集地的优势，积极支持高新区建设和高新技术企业发展，在国家科技部火炬中心与工行深度合作的科技金融创新服务“十百千万”专项行动中，成为全国首批十家、深圳唯一的科技金融创新服务中心。全生命周期服务，为初创期、成长期、成熟期、转型期不同阶段的客户，提供对应的个人、结算、投融资和资源导入服务，创新推出多项“首笔、首创、首贷”业务，为客户定制的创新产品“智惠贷”，荣登央视新闻报道。全链条延伸服务，通过“生态圈+”、“平台+”、“联盟+”延伸服务企业，荣获深圳经济特区金融学会“绿色金融先锋创新奖”。全渠道服务生态，线上为客户提供专精特新贷、科创贷等产品服务，线下为科创企业准备专窗、打造科创驿站、开展客户体验活动，实现科创企业、网点与客户三方的合作共赢。
打造一支凝心聚力的员工队伍。深圳高新园支行营业部将员工视为最宝贵的财富，为员工打造了学习与进步“摇篮”，通过培训学习、评优评先，运营技能大赛、数据分析劳动竞赛等活动，音乐交流会、班后瑜伽课堂、员工生日会等主题活动，让员工更有幸福感和归属感。同时，实施“导师学员制”特色培养工程，以业务导师和职业导师的双重力量为员工学习与成长“保驾护航”。
服务感动瞬间
深圳高新园支行营业部以科创金融服务特色为亮点，积极服务高新技术企业发展。深圳有为技术控股集团有限公司作为国家级高新技术企业，拥有超过80余项国家发明，主要从事绿色涂料的研发和生产，知识产权集群资产居于领先地位。近年来，公司中标了深圳地铁车体翻新工程项目，但在生产经营中存在较大的资金缺口，且因无土地、房产抵押，遇到了融资难的问题。深圳高新园支行营业部主动联系公司，经过多次深入沟通，突破传统信贷思维，结合税务、工商、结算和司法等行内外多维数据，基于其自主知识产权，创新“信用+知识产权质押融资”新模式，向公司提供了信用贷款——“智惠贷”，有效满足了公司发展过程中的融资需求，解决了公司融资难的燃眉之急，获得了客户的高度认可，优质服务荣登央视新闻报道。
展望未来，深圳高新园支行营业部将倍加珍惜“百佳”荣誉、倍加振奋精神，秉持建设“人民满意银行”的初心，深耕“星耀粤海 智汇高新”服务文化，努力走出一条具有科创特色的“百佳”网点服务之路，为服务客户、服务民生、服务社会作出更大贡献！