工商银行天津北站支行营业室始终践行金融工作的政治性、人民性，在“诚兴北站 信创未来”服务文化的引领下，不断提升客户体验，凝心聚力开创金融服务新篇章。历经一年多创建时间，北站支行营业室从全国22万余家银行网点中脱颖而出，最终获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 荣誉称号。
第一篇：百佳风采展示
▲北站支行营业室全体员工合照
毗邻天津老北站，坐落着一家迄今已有七十余年历史的老银行——工商银行天津北站支行营业室。作为2022年中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位，它底蕴深厚，早在1952年成立（其前身为“人民银行河北区办北站储蓄专柜”），曾荣获200 多项集体荣誉与100 多项个人荣誉；它育人树人，先后培养出 “全国银行系统金融红旗手”、“天津市劳动模范”等多位先进个人；它服务民生，履行社会责任，在创优、创新全行客户服务质效方面迈向新台阶。
一、薪火相传，锻造“北站人”
北站支行营业室在“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的理念基础上，坚持发扬“团结 奉献 守则 创新”的奋斗精神。早在五十年代，就已将储蓄与服务联系在一起，率先提出了“五心待客法”，即“接待顾客要热心；宣传讲解要耐心；储户利益要关心；办理手续要细心；接受意见要虚心”。此后又创新性提出了“72条服务基本功”、“星级服务”等理念，让支行在日后的经营发展中走得更加稳健迅速。
▲九十年代，北站支行营业室在行业内首次提出“星级服务”理念，并由天津市劳动模范王健同志利用2个多月业余时间手工撰写《三星级服务标准》
二、党建引领，铸就“北站魂”
北站支行营业室在发展过程中，坚持党建引领，持续发挥党员先锋模范作用和基层党支部战斗堡垒作用。作为总行级先进基层党支部，积极开展“优秀柜员”、“服务标兵”、“业务技能能手”等评选活动，发挥“一个党员、一面旗帜”示范作用。坚持晨会点评、夕会总结、周会布置、评选服务标兵“三会一评制度”，通过线下强实践、线上学方法，每周开展员工培训工作。
▲北站支行党委书记、行长戴素梅下沉营业室党支部面向全体党员讲党课，开展组织生活
三、聚焦民生，诠释“北站情”
北站支行营业室以过硬的综合服务能力收获了百姓的信赖、社会的认可，优质的口碑先后吸引多家政府机构联合搭建宣教基地：联合天津河北区金融局挂牌成立“红色金融文化学习基地”；联合天津市防范和处置非法集资领导小组办公室，搭建“天津市防范非法集资宣传教育基地”、“天津市金融法治宣传教育基地”。
▲“百佳”创建网点每周至少开展一次金融知识宣教活动
▲天津市防非办举办基地授牌仪式，天津分行行长助理刘艳妮与市处非办、人民银行天津分行、天津银保监局、市公安局、区人民政府等机构相关负责人共同参与了揭牌、宣教等活动
第二篇：百佳创建之路
为将北站支行营业室打造成为更具鲜明特色、更富时代底蕴的“百佳”示范网点，围绕“文化共融”、“服务共建”、“场景共通”三方面，通过成立“百佳”创建专班，制定创建计划表与时间图，逐个环节抓落实、逐个难题求破解，北站支行营业室全体员工以高昂饱满的精神、持之以恒的斗志圆满完成“百佳”逐梦之旅。
▲北站支行营业室日常创建工作点滴
一、文化共融，突显特色
作为具有七十年历史的北站支行营业室，为更好地将支行的历史积淀与服务文化相融合，营造文化氛围、加大宣传力度，将行史元素融入至贵宾服务区，并配套制作支行行史宣传片、宣传册、文创产品；在办公区、员工休息室等区域，放入新、老员工工作照片，让员工为自己曾经参与其中或正在参与的工作感到骄傲和自豪。
▲北站支行营业室贵宾服务区展示
二、服务共建，典型引领
中银协“百佳”示范单位的创建是带动全行服务质效加速提升的良好契机，因此，北站支行营业室围绕服务文化传承，开启了以点带面的创建推动工作。
一是以情动人。为鼓舞网点员工创建士气，增强创建工作在员工心中的使命感与荣誉感，北站支行行长亲自为员工讲述支行历史发展，带领年轻一代员工感受“老北站”艰苦奋斗、锐意进取的精神；
二是以行带人。支行特邀退休老员工担任服务监督员，成立服务规范纠偏小组，结合每日下发监测结果，与网点青年员工共同改问题、抠细节、提温度；
三是以德育人。以此次“百佳”创建为契机，发起“我身边的榜样--百佳争创网点”全行学习活动，通过晨会学习已覆盖全辖营业网点。
▲天津分行开展全员学习创建网点活动
三、场景共通，务实求新
为丰富创建内涵，突出业务创新，打造更具鲜明业务特色的“百佳”示范单位，北站支行营业室不断探索网点“一体化、数字化、生态化”转型之路，将“百佳”创建工作做实、做细、做出亮点。
一是探索搭建“普惠服务站点”。尝试打造小微企业“业务充电站”，试行普惠业务下沉，组建普惠业务柔性团队，真正实现以“百佳”创建促业务推动，以优质服务促经营发展的双向赋能；
二是持续丰富“工行驿站”场景。将“金融知识普及宣教基地”用活用好，同时持续推进公益捐款项目，为“事实孤儿”搭建爱心公益平台，用实际行动履行工行的社会责任。
▲北站支行营业室特色业务专区展示
第三篇：服务感动瞬间
一、普惠助林，工行先行
为帮助疫情期间小微企业盘活资金，北站支行营业室主动作为，积极响应绿色金融战略号召，第一时间开辟普惠金融绿色通道，客户经理通过线上渠道，随时跟进业务处理进度，最终通过工行“e抵快贷”成功发放贷款，及时帮助企业解决燃眉之急。
二、助企纾困，服务实体
面对严峻的疫情形势及复杂的国际局势，一家民营加油站遭连续多日疫情管控，燃油成本持续上涨，为确保该企业燃油资金供应，助力企业渡过经营困难，北站支行营业室仅用3天时间为企业发放税务贷300万元，有效保障企业在疫情期间的稳定发展。
▲北站支行营业室深入企业对接业务需求
三、疫情坚守，尽显担当
为践行大行担当，北站支行营业室带队深入辖区街道抗疫一线进行防疫慰问，同时坚守金融服务，确保代理国库业务、对公结算业务“不断档、不掉线”。疫情反复期间，北站支行营业室24小时有人驻行值守，为疫情下企业正常经营保驾护航，受到属地金融局的高度认可，特署名感谢信对网点“支持实体经济发展，确保金融服务高效畅通”表示赞扬与感谢。
▲北站支行营业室疫情期间坚守金融一线，获得社会各界高度认可
第四篇：展现文化底蕴
一、文化传承，赓续血脉
为让红色金融服务文化得以传承和发展，北站支行营业室围绕支行服务发展史萃取提炼出“红色金融”主线，倾心搭建“服务文化展览馆”。记载北站支行营业室用心用情服务客户的精神传承和奋进之路，200多项集体荣誉的证书、奖杯，铭记了几代工行北站人客户至上、永争一流的坚守。
▲“服务文化展览馆”以“实物+视频+图片”形式给人耳目一新的感官体验
二、文化弘扬，金融为民
北站支行服务文化展览馆作为行内“服务培训基地”与行外“服务交流平台”，吸引多家市（区）级政府机构、监管部门、企事业单位、同业机构参观学习，并以“客户开放日”等创新形式丰富展馆价值内涵，加深客户与银行的情感连接，让“金融为民”的初心真正化作“造福于民”的行动。展馆落成后，支行与河北区金融工作局共同挂牌成立“红色金融文化学习基地”。
▲“百佳”创建网点举办党建共建、“客户开放日”活动，感受服务文化魅力
征程万里风正劲，重任千钧当前行。客户服务是一项只有起点，没有终点的系统工程，工行天津北站支行营业室也将以更高的服务标准，更新的服务理念、更远的发展眼光持续做好客户服务工作，秉持初心，传承红色金融基因，以服务文化为引领，服务创新为动力，不断续写客户服务的新辉煌，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”这一金字招牌。