八月初，一位中年妇女急匆匆走进金谷支行营业室，客户经理迎上前，询问需要办理什么业务。该客户表示自己的公公老人已年过八十，想通过银行卡领取政府的补贴，而且卡的密码也记不清了。老人年事已高不便行动，无法到银行办理业务，询问客户经理她可不可以帮公公办这些业务。了解情况后，大堂人员先是安抚了客户的心情，表示隔天网点两名工作人员可以提供上门服务，并与客户约定好隔天上门服务时间和记录下了地址。
第二天，瓦房店金谷支行两名工作人员按照约定时间来到地址处，严格按照上门服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，留存录音录像。老人委托儿媳妇到金谷支行办理业务，带着材料赶回网点后也顺利完成了银行卡重置密码等一系列的业务，成功为客户解决了难题。临走时，该客户对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口!
大连瓦房店金谷支行将继续从客户实际需求出发，通过上门服务，为客户排忧解难，使金融服务升温，温暖人心。