服务群众无小事，便民利民无止境，在金融行业数字化转型大背景下，工商银行长风路支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。
8月16日王阿姨到我网点领取工资，由于腿脚行走不便，出门时险些栽倒，值班大堂经理搀扶王阿姨走出大厅并为老人打车相送，老人当即表示非常感激。一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱，折射了工商银行服务老年客户的热心、贴心和暖心。这样的场景在工商银行的网点很常见
由于支行辖区内代发工资客群有很大一部分为退休人员，老龄化客户集中领取退休工资期，到店客户量非常多。我们支行根据实际情况每月15号-20号代发工资期间通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。除了建设老年服务特色示范网点，还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配，有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供“有温度”的服务；优化了厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务。时刻让工商银行成为客户身边的银行可信赖的银行。