近日，安徽合肥大兴集支行迎来了一位老年客户，老人步履蹒跚，进入网点后四处张望，支行的工作人员见状连忙迎上去询问。在与客户进行沟通后，得知客户此前存入的定期存单丢失，但是当时存款使用的是老伴的名字，老伴现在住院无法前来网点办理挂失。由于老人年纪较大，大堂经理搀扶他到等候区，提醒老人小心坐下，同时向同事简单介绍客户的需求。
经过简单的人员安排，支行当即决定开车前往医院为其提供特事特办上门服务。在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要办理密码重置，老人的听力不好，客服经理在与其沟通过程中始终保持耐心，协助完成拍照、签字等业务流程。最终，在大家的齐心努力下，老人顺利地办理好挂失补办业务，满意地离开了银行。
暖心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。安徽合肥大兴集支行位于合肥市瑶海区大兴镇，老年客群较多，这样的业务每天都在网点内发生着，平常而又暖心。老吾老以及人之老，放缓速度，提升服务的温度，让客户感受到服务的本质和大行的担当。网点全体员工秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持客户为本的基本原则，践行工行的服务理念，尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉！