为响应优质服务的工作要求，优化客户体验，中行文峰中路支行秉承“以客户为中心”的发展思想，“想客户之所想，急客户之所急”，多措并举，用有温度的金融服务为客户办实事、解难题，着力打造客户满意银行。
某日中午14时20分左右，一位客户急匆匆来到了文峰中路支行办理社保卡激活业务，客户称家中老人现在正在医院住院就诊，无法到网点激活，但现在急需激活社保卡使用，急需网点帮忙激活一下。
大堂经理听说这件事后，急忙上报行长，经过与客户沟通后，立马组织上门服务团队，同客户一起到医院来为老人现场激活社保卡。
最终，在网点人员的协调配合下，及时的为客户激活了社保卡，客户表示中国银行真正做到了想客户之所想，急客户所急，并再次对我行员工表示感谢。
一直以来，文峰中路支行将服务客户放在心中首位，放在行动上，这样会赢得越来越多的客户的理解、信任和支持。以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在这里都如沐春风、满意而归，是我们永远的追求。