每月15日是客户集中取退休金的日子，网点客流量多，柜面和大堂服务压力很大。一位客户来办理优待证激活业务，因大堂经理在超柜服务其他农户客户，由保安引导该客户取号，客户表示办理优待证激活无需取号，最后引发投诉。
听见吵闹声，网点负责人将客户引导至贵宾室，倒水安抚客户，并启动应急方案：客户经理拿移动PAD为客户做退役金卡激活。网点负责人主动加客户微信，并留存联系方式
几日后，网点负责人联系客户，了解退役金卡使用情况，并了解客户的医保卡发放情况，循序渐进的营销客户将医保卡换至农行，客户表示同意，对我们的服务表示肯定。
面对突发情况，要始终站在客户的立场上，在合规的前提下变换思路，积极为客户解决问题，赢得客户信任，助力各项业务发展。