8月24日上午10点左右，建设银行东莞愉景支行正在营业中，柜面迎来了一位面色匆匆的客户，该客户表示银行卡限额，要求解除管控。但是，当柜员按照规定对客户进行个人红绿灯排查时，系统却显示客户的红绿灯结果为红灯。遇见此情况，为其服务的柜员立马报告给营运主管叶焕章，主管叶焕章在后台查询公安涉案账户时，发现该客户为某地反诈中心通报的涉案银行卡嫌疑人，于是立刻报警，营运主管向警察详细描述了该客户的相貌特征以及涉案情况。
此时客户已对业务办理效率表示不满，称自己有事要办理，要求柜员加快业务进度。营运主管见状，立即采取了紧急应急预案，要求当事柜员继续拖住客户办理限额解除，大堂经理通过送水送宣传折页的方式安抚客户，同时请理财经理协助安抚厅堂其他客户，为警察的到来争取时间。通过多人次多手段的方法稳住客户。最终，当派出所民警进入厅堂将涉案人员带走后，所有人才松了一口气。
派出所事后向建行愉景支行表示感谢，并表扬愉景支行在业务办理过程中的警惕性以及全员上下应急配合的能力。愉景支行将进一步加强对厅堂柜面可疑行为的监测，持续推进反电诈、反洗钱工作，按照监管政策要求做好消费者权益保护工作，扎实做好防范打击电信网络诈骗，切实守住人民群众的“钱袋子”。