导医用心，患者开心！

--记南充高中初2022级19班李锦洋、吴清越（11班）、朱政寜（10班）、王晋涵（10班）暑假社会实践活动

导诊服务是医院服务的第一站，导医是患者对医院的第一印象，其言谈举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。每天都要接触不同年龄、性格各异的服务对象，她们要着装整洁、仪态大方，时刻要以“精、勤、亲、进”的医院精神，对每一位患者和家属全方位、优质、微笑服务！

活动主题：体验医院导医工作

活动时间：2023年8月17日上午

活动地点：西充县人民医院门诊部

今天早上我们一行4人早早来到西充县人民医院门诊部，早上8点正式上班前，门诊大厅已经熙熙攘攘聚集了很多前来就诊的患者及其家属，导医老师给我们进行了岗前培训，详细讲解了导医的岗位职责及工作内容：1、负责门诊病人咨询、导诊，做好便民服务。2、遵守护士服务规范，遵守医院规章制度。3、热情接待病人，规范服务用语。4、熟练掌握业务知识，解答问题时耐心细致，准确导诊，分诊。5、保持服务环境整洁，维持门诊大厅秩序。6、熟悉公费医疗、医保政策及价格咨询和严格审批审核手续。7、负责门诊健康教育咨询工作，做好传染病及健康教育管理。8、处理各种应急事件，明确高效的投诉处理和首诊负责制。同时教会我们工作流程。

1. 有人认为导医工作看似比较轻松，而且既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦。但要成为一名优秀的导医并不容易。除却提供患者挂号、取药、报销、办理出（入）院手续咨询引导服务等。导医还要为患者提供就诊步骤、自助设备操作等服务，是医院方便群众就医工作中必不可少的一个环节。
2. 主动服务是一种美德，也是一种快乐。来院就诊的患者中老年人居多，很多患者对医院环境与就诊流程并不了解时。导医会主动询问，耐心解答；老年患者不会使用智能化机器时，导医就是他们的得力助手；门诊挂号队伍过长时，导医会主动提醒并帮助就诊患者使用自助挂号机，缩短患者等候时间。
3. 真诚服务，从心开始。医生在为病人就诊时。导医轻轻关上诊室的门，对诊室门口的病人进行疏导：“您好，里面有患者正在就诊，请你先在外面稍等一下，谢谢。”既保护了病人的隐私，以让医生可以在一个安静舒适的环境中为病人诊治，创造良好的就医环境。

一件件小事，一句句关怀，都体现了患者至上的服务理念。在医疗服务过程中，在每天工作中体验不一样的生活。当得到患者的肯定，哪怕是一句简单的“谢谢”。她们便觉得自己的价值得到了体现。她们在平凡的工作岗位上，用实际行动去诠释“以病人为中心”的服务宗旨，让患者切身感受到温馨的服务，进而提高患者的就医获得感。