为全面贯彻落实2023年运行管理工作会议精神,加快构建网点轻型运营改革格局，根据《2023年网点运营改革工作方案》,石河子分行营业部积极落实,强化学习、优化网点人力资源配置、做强客户线上、自助化引导，稳步推进网点运营改革工作有序开展。
一是加强学习，提升客户服务水平。营业部运营主管充分利用晨、夕会等学习契机，组织员工学习《2023年网点运营改革工作方案》,不断加深员工对网点运营改革工作要点的理解,协力推进网点运营改革工作;二是对新投产业务流程进行专题学习,提高网点员工对运营改革的重视程度，让轻型运营赋能网点竞争力发展；三是在新员工入行、 岗位人员转岗的关键期，进一步梳理培训需求，常态化开展 培训,引导网点人员全面掌握业务知识和产品信息,提升综合服务能力。
二、动态调整，优化人力资源配置。根据员工综合表现及网点实际,合理配置各区域运营服务人员队伍,促进岗位间的融合,有效、精准识别客户服务需求,实现客户需求与服务供给的最佳配置。同时，充分调动员工积极性，使通岗率达到最大、最优，提升网点各岗位补位能力。
三、加强宣传，培育客户自助服务能力。营业部坚持总分行线上优先、线上线下一体化的运营模式，加大对客户的宣传、引导，积极向客户宣传线上外币预约、线上重置密码、资信证明开立等业务流程，提升线上办理、线上线下协同服务水平。