北京市分行营业部营业室地处首都西二环长安街沿线，周边总部经济聚集。分行营业部的前身为分行国际业务部，营业室以外汇业务起家，伴随着工行北京分行的发展壮大而不断成长，在守正创新上实现新作为，发展至今已成为分行系统内对公业务旗舰网点、外汇业务标杆网点、精神文明示范网点、金融服务先进网点。
“全国工人先锋号”“全国金融五一劳动奖状”“总行优秀巾帼文明岗”“总行青年文明号”……一项项荣誉称号、一幅幅光荣旗帜、一次次辛勤奋进，都是嘹亮的号角，鞭策网点全员步履不停、不惧前路。
分行营业部营业室不断强化金融工作的政治性和人民性，将“百佳”争创与深耕客户服务体验提升、全力推动民生卡旗舰店、普惠业务标杆店、适老化改造等一系列建设工作相结合，倾力解决群众急难愁盼的问题。 营业室以“汇德、汇智、汇美、汇通”的“汇”文化作为理念支撑，汇聚金融暖流，服务民生百业，以优异成绩获评2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位。
——我们着眼党建引领，牢记金融服务工作初心。分行营业部营业室始终遵循全心全意为人民服务的根本宗旨，从客户切身利益出发，接待客户做到热情专业、业务技能做到高效快捷、辅导客户做到耐心细致、解决问题做到及时有效、业务协同做到不推不拖、处理诉求做到即办妥办，让客户只需“跑一趟，进一厅，找一人”，感受到我行服务的便利与得力，塑造“人民满意”和“客户首选”的服务。
——我们着眼创新突破，做到精益求精。分行营业部营业室是北京分行在首都核心区对公金融服务的旗舰网点，营业室认真落实总分行GBC战略指引，一方面全力服务政府及特种客户，支持全国养老统筹改革与军队集中收付改革；另一方面围绕制造业、乡村振兴、绿色金融、战略新兴产业、健康中国等国家战略领域重点发力，不断增强服务实体经济的能力，推动了存贷款业务高质量发展，本外币存贷款规模分别超过5000亿元和500亿元，均位于北京分行系统前五名。分行营业部营业室的网点竞争力不仅在总行旗舰店的评价是优秀，更从2021年起连续七个季度蝉联北京分行网点竞争力第一名。同时，分行营业部营业室也积极作为，在争创过程中汇集多方智慧，勇于创新，实施了众多服务新举措，例如：
——全面开展工行驿站建设运营，深耕“工行驿站+公益”，营业室打造的户外劳动者共享服务站被全国总工会首家挂牌授予荣誉称号；
——首创“外汇服务坐标岛”，增设“外汇达人工作室”，精准定位潜在目标客群，做好外汇资产金融、留学金融、商旅金融、全球资产配置等产品营销；
——首批试点推广政务服务网点，目前已上线北京十四个市属委办局发布的一百余项政务服务信息查询功能，客户可以在分行营业部营业室享受到政府办事大厅的延伸服务；
——首批建设“中国书架 文化工行”示范点，立足“星火学堂”打造中小学生金融普及教育基地，大力开展“服务新市民 共享新生活”“爱老敬老”系列活动。
——我们着眼统筹协调，提升客户全旅程服务体验。分行营业部营业室积极响应分行“体验论道、服务创效”服务提升项目，以37度暖心厅堂+服务提升举措为切入，从客户的需求点、出发点、问题点、惊喜点“四点”出发，有针对性地提升客户服务体验，获得客户一致好评。持续开展客户“问题解决”专项整治工作。组织辖内网点重点学习分行下发的“问题解决十杜绝”和“管理人员六注重”，开展“问题解决”案例分析和经验分享，组织网点应用思维导图和班后复盘工具，以客户意见和咨询工单为线索，针对客户不满意问题，深挖问题症结，发现一类、解决一类。比照总行《营业网点客户服务管理办法》及分行细则，利用“思维导图”工具，分不同场景、逐一开展网点服务应急演练，并留存视频等影像资料。严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责，做好厅堂现场管理和问题的自查自纠，主动回应客户需求，解答客户疑问，以“时时放心不下，事事紧抓不放”的责任感，力求做到未诉先办、接诉即办，不让问题“出门”“过夜”，不断提高投诉治理的前瞻性、果断性、实效性。
分行营业部营业室积极破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”，多举措打造网点适老、敬老服务场景，进一步提升老年客户金融服务体验，以服务便利提升服务口碑。网点依托工行驿站，按照《银行业无障碍环境建设标准》的相关要求，为到店老年客户配备了度数不同的老花镜、放大镜、大字计算器、血压计、血糖仪、助听器、轮椅、毛毯、医药箱、移动填单台等适老化设施，每个柜台还配备了拐杖支架，24小时自助服务区域设置呼叫按钮，为老年客户提供更多便利。
网点还制作了《常办业务简介及风险提示》（适老服务版）、《智能机具常用业务办理流程》（适老服务版），以大字号的方式展示了个人人民币业务、个人外汇业务、电子银行业务、自助机具常办业务简介、风险提示及业务办理流程等，方便老年客户阅读并提前了解、准备好业务办理所需资料，降低老年客户办理业务费力度。
——我们着眼场景赋能，提升网点生态经营能力。分行营业部营业室积极践行金融服务的政治性和人民性，坚守为民服务的初心本源，全面打造“工行驿站+公益”的服务场景建设。分行营业部营业室工行驿站集合户外劳动者服务站、便民服务区、公众教育区以及工行驿站+移动服务等多功能、多场景服务，以打造身边的银行、做好身边的服务为主旨，促进驿站商业逻辑与为民服务底色的深度融合。
户外劳动者服务站是我们依托工行驿站面向环卫工、快递员、交通警察等广大户外劳动者提供的“歇歇脚”“喝喝水”“充充电”的共享服务站。2021年底，经全国总工会验收，分行营业部营业室工行驿站被授予“户外劳动者服务站点·工行驿站”的荣誉称号。在全国总工会、银保监会、中国金融工会、西城区区委各方支持下，分行营业部营业室积极践行国有大行初心使命，持续完善惠民服务供给，共同打造“工行驿站”公益服务品牌。
便民服务区是我们践行百佳“汇美”文化的服务基地和向客户传递能量与温度的临时加油站。分行营业部营业室在便民服务区打造了“百种物品 百佳服务”，为广大客户群体提供了随手便民、智慧办公、舒适出行、生活好物、安全防疫、能量补给、关爱长辈、呵护儿童、女士美妆等九项优质便民服务，小到劳保手套、防护口罩、放大镜、雨伞，大到轮椅、母婴休息室，使工行驿站真正做到利民、便民、惠民。同时，网点还建立了常态化维护机制，网点员工定期对工行驿站服务设施进行检查，发现设施损毁及时维修更新，提高客户的使用体验。
工行驿站+移动服务车是我们“服务新市民、共享新生活”的流动宣传平台。驿站服务惠及周边户外劳动者，除持续为复兴门路口交通警察送服务之外，我们还通过移动服务车，每天定时为周边的快递小哥提供茶饮、充电、能量补给等志愿服务。
同时，分行营业部营业室依托工行驿站，还设置了公众教育区，持续为广大到店客户提供全方位的金融知识普及、金融诈骗防范、消费者权益保护、存款保险制度、远离非法集资等相关金融安全资讯宣传，让客户在享受便利的同时提高风险防范意识。
——我们凝聚人心，激励团队，营造奋发向上的服务和经营氛围。在百佳精神的感召下，从分行营业部党委到网点基层员工，全员勠力同心，大家携手共赴“百佳创建之旅”，用奋斗精神和奋进姿态打造出行业内领先的服务品牌。总分行各级领导对此次百佳创建工作高度重视、精心部署，设立档案专班，密切关注争创工作进程。总行运行管理部各级领导亲自带队调研督导百佳争创工作推动情况；分行党委领导、营业部总经理及分行渠道管理部、企业文化部等各级领导多次莅临网点指导，提出“勇夺第一”的争优目标，对软硬件建设提出指导建议、开展现场验收；网点硬件对标组、服务规范组、档案管理组、文化深耕组、迎检讲解组分工清晰明确，全员勇于担当。最终分行营业部营业室以最饱满的状态、最坚定的信念，以创历史最高得分蝉联首都同业第一！
百汇终趋海，葵倾必向阳。“百佳”示范单位既是终点也是新的起点，北京市分行营业部营业室全员将继续以打造人民满意银行为目标，持续做好创新业务的求索者、服务提升的先行者、文明风尚的传播者、优良业绩的创造者，一步一个脚印，继续深化“汇”文化的服务内涵，汇聚金融暖流，服务民生百业，百尺竿头、更进一步！