为全面提升铁路客运服务工作质量，为旅客打造更加舒适的旅途环境，神木西站形成“一站一案”整治方案，更新了硬件设施，优化了候车环境。
重新更换了进站口，检票口，卫生间等多处标识牌，提升了整体的美观性
对洗漱台重新包装，升级使用体验
调整候车室布局，改换之前进出站同用一门的旧格局，做成旅客进出站分流，并在站台上加设出站口引导标识，提升服务效率，让旅客得到高效便捷的出行体验
以站前广场，候车室为主，对旮旯边角进行了细化清理，清除角落小广告，对热水间、卫生间、洗面间的卫生死角部位进行了彻底冲刷保洁，保证了白钢部件抛光如新、边角无杂物、旅客常用物件无锈渍，除了卫生清洁，我们也对座椅、门把手、服务台、安检处等旅客常用部位进行了消毒，为旅客平安出行奠定了基础。
提高客运服务质量，满足广大旅客的切实需要，建立“旅客至上”理念，神木西车站将把旅客满意作为客运服务工作的核心，全心全意为旅客服务座位客运服务工作的主旨，满足广大旅客的切实需求。