一、打招呼；二、询问；三、观察；四、扫商品做细节；五、找零；六、装袋
一、打招呼
面部表情：柔和自然或面带微笑，说您好，好字程二声上扬
二、询问：请问您需要塑料袋吗？如果顾客直接说来个XX型号的（或说不要），我们马上回应好的，如果顾客说来一个吧！我们应根据顾客购买商品的多少为顾客推荐合适的袋子，比如说：给您来个0.2的可以吗？征求顾客意见。如果顾客自己带袋子：我们马上赞美顾客您的环保意识真强，谢谢您。同时要求必须给顾客装好袋子在接待下一位顾客。
三、观察：顾客拾完商品后要观察顾客的手中、腋下是否有商品，顾客的购物车、筐内是否有商品，如果有询问，在顾客身上的问请问您这件商品需要单独结算吗？如果在车或筐内问顾客这件商品您还需要吗？
四、扫商品做细节
1、扫商品数件数，避免给顾客多结、少算。
2、扫商品的过程中做好售中检查
A、液体商品检查瓶盖是否拧紧及有无破损，检查完毕后告知顾客瓶盖给您检查了没有问题
B、易串味和易吸收其它味的商品应给顾客单独装袋，明确告知顾客鱼虾肉易串味给您提供个无偿袋子，擦水，做到三擦水
C、化学品给顾客单独装袋，并提供无偿袋子，明确告知顾客化学品给您提供个无偿袋子。
D、牙膏给顾客做好售中检查；规范用语：牙膏给您做下售中检查，检查四步骤为一审赠品；二审品牌；三审克重；四审夹带，检查完毕要告知顾客没有问题。
E、扫描过程中还要审核商品名称与实物是否相符，克重是否有出入。
F、做好一句话提醒服务
五、找零：双手接递小票，双手接递钱，或请问您有XX零钱吗？给您找个整的，如果顾客给应说，谢谢您。
六、装袋：
装袋原则：结合顾客需求充分利用塑料袋空间合理装置商品
1、 按照由重到轻的顺序，将重的商品放在下边，轻的放上边
2、 易碎商品应单独装袋或放在所有商品最上边。
3、 易划破袋子的商品应仔细的装入袋子的一侧，尽量用硬包装商品隔开。
4、 易串味和易吸收其它味的商品应单独装袋，如鱼虾腥味较大还给您装里面吗？
5、 液体商品装袋前应检查瓶盖是否拧紧及有无破损。
6、 化学物品为避免污染食品，如杀虫剂，漂白剂应单独装袋。
7、顾客未离开银台袋子破损的，应主动及时更换。
七、退货：遇到退换货的顾客要优先接待，对当前顾客应礼貌用语：对不起您稍等；快速处理，退换货处理完之后对当前这位顾客说对不起让您久等了。
顾客退换修商品时，要优先热情接待，
①在银台解决的按以下四个步骤进行:
A、接过商品。
B、诚恳道歉:“对不起，又麻烦您跑了一趟。” C、询问原因。
D、招呼相应柜组到银台进行解决。
②需到服务中心解决的，诚恳道歉:“对不起，又麻烦您跑了一趟”，然后指引顾客到服务中心解决。
八、如因为换打印纸等影响结账效率应说，请您稍等我换一下打印纸，换完之后应说，对不起让您久等了
广播规范用语：要求声音甜美，语速适中
XX柜组、XX柜组，请到X号银台，请到X号银台