运营服务部2023年1月–7月业务指标解析

　　夏末秋至，丰收的季节。在这个秋高气爽的日子，巴州分公司运营服务部于2023年8月17日至8月18日开启《2023年运营服务部1月-7月业务指标解析》全州视频会，运营服务杨雪琴经理、各县支公司柜面主管及全体柜员参加了会议。

        保全部主管马婧根据《2023年1月–7月保全/柜面指标考核解析》对销售人员保全服务率、股份/集团保全E化率、保全作业质量、柜面暗访及等候超时率、空客接通率/贡献度、互联网活跃率的各项考核指标数据排名情况进了通报，针对保全作业质量及业务差错，柜面暗访做了详细的分析、提出了相关建议和举措，并要求各柜面齐心协力争取达成考核目标。

        收付费后督王婷伙伴将I系统上线近阶段收付费遇到的疑难问题、收付费抽查的问题、发票注意事项、I系统中特殊业务的处理，围绕这四个方面与全州柜员进行了学习及注意事项的强调。

　　消费者权益保护部主管李丹丹带来部门考核汇报，从消保、投诉、客户信息、客户联络效能、增值服务等模块结合截止目前2023年考核成绩，分析各个考核短板结合下半年重点工作要求全州各柜面要紧盯考核目标不放松，努力提升各项考核成绩。融合销售，借力使力，加大考核力度，提升会办时效，及时回复客户诉求；分解任务，联合销售尽快完成2023年小画家作品收集工作，加大VIP客户签收率，联动销售共同参与，积极达成考核目标，争取更多资源。

　　理赔部主管张卫芳针对《2023年1至7月全州理赔考核情况》进行总结，并对考核落后项进行分析，要求全州各柜面理赔人员从加强指标管控、强化风险管控、提升工作效能、提升服务水平等方面做好2023年理赔服务工作。

         契约部主管罗浥文对《2023年1月–7月契约、核保考核指标及重点工作》进行了宣导，就上半年个契、团契业务质量，反洗钱合规性，个人长险智能审核通过率，重疾给付控制率考核结果进行了分析，就业务中出现的差错问题一一罗列出来，最后对下半年承保支持岗的重点工作及相关要求进行了提示。

        调查与反欺诈部刘宝莲伙伴针对：《调查作业质量专题解析》展开培训，通过调查时效与调查作业质量易错点解析、调查工作重点关注等方面进行讲解，要求调查人员对调查报告的撰写质量及调查时效严格按照考核标准执行，希望大家紧盯考核目标，提高调查质量。