为了全面掌握上半年客服各项工作开展情况，认真总结取得的成绩，查找梳理存在的问题，确保圆满完成年度各项指标达成，银川中支客服中心于7月15日组织召开中支客服中心现场会，本次参会的人员有客服中心经理张芳、柜员及后援人员。
会议第一项：由客服中心张芳经理对《上半年银川中支客服中心服务效率与服务质量》进行分析，通过对上半年整体指标达成一一分析，对好的指标予以肯定，对指标较弱的指标分析原因并提出改善措施，尤其针对智慧客服各项指标提出新的要求，并制定三季度工作计划和服务支持，旨在让各机构智慧客服跟紧分公司节奏，稳步提升。
会议第二项：由核赔室周明山老师以《专业创造价值》为题利用其专业的理赔知识为柜面老师通过对公支付理赔知识要点、医疗险理算规则及材料、医疗保险金给付分割单等三个方面讲解，并结合实际工作中出现的问题对理赔各环节、各知识点进行一一归纳总结，让大家通过复盘学习更深入的概括、总结理赔业务中出现的问题，并及时解决。
会议第三项：由承保保全室郭亚楠老师为大家讲解《保全疑难业务解析及人身保险产品信息批露新规保全流程宣导》，郭老师通过申请资格人死亡或失踪办理投保人变更等特殊业务处理、保全付费至非权益人账户的特殊处理、人身保险产品信息批露新规保全重点流程介绍三个方面为大家讲解，通过对疑难业务的讲解让大家对日常工作中出现的问题及差错点及时纠正和掌握，也让大家对未受理过的业务进行学习，为后期处理工作奠定基础，同时对新规则的讲解也让大家能通过及时学习掌握新要求。
会议第四项：由核保室经理李春旭讲解《如何解释核保结论》，李经理利用核保中的典型案例，以通俗易懂的语言，将晦涩难懂的医疗知识、核保知识以简易的漫画方式为大家呈现，在轻松学习的过程中也使大家对日常难以理解的医疗、核保知识快速掌握。
会议第五项：由调查与反欺诈室经理虎敏对《“新守护爱相伴”理赔指导服务方案》进行宣导，通过虎敏经理对服务支持更深的剖析，大家也对本次“新守护 爱相伴”理赔服务活动更理解，为业务伙伴再次宣导奠定了扎实的基础，前后线共同努力，为客户提供更专业、更暖心的服务，也协助业务伙伴将理赔服务转化为生产力。
会议第六项：由金凤柜面主管朱旭虹针对上半年督导三区理赔出险时效及个人作业技巧为大家进行分享，朱老师通过如何看待差错、差错产生的原因、如何避免差错三方面与各位柜面小伙伴共同分享沟通作业过程中的技巧、方法，大家在共同探讨中掌握如何规避差错，以在以后的工作中降低差错，提升作业质量；同时关于时效提升举措进行分享，大家共同进步，使时效更好达成。
最后，张芳经理对智慧客服各项指标达成、现金业务处理注意事项、法院执行业务处理规则、理赔调取病例服务支持及业务差错等工作再次做了明确要求；张芳经理提出客服柜面是公司门面，柜员是核心力量，所以在今后的工作中在保证业务质量的同时一定要提高服务态度，以亲和的服务态度，服务于每一位临柜客户。
客服中心上半年指标分析暨培训会在紧张有序的氛围中落下帷幕。道阻且长，行则将至，银川中支客服中心定将在下半年合力奋进，力争将各项指标达成优秀，同时为公司业务发展贡献自己的力量！