“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:王叶
《帮助顾客把价签剪下》
一天，我和往常一样接待顾客，顾客拿了3提维达卫生纸和一双拖鞋来交款，说:“一件商品结一次。”我说:“好的。”看到顾客是想用建行储蓄卡的活动，便随便问了一句:“您有建行的信用卡吗？也可以随机立减优惠3次。”顾客说:“有，有，有。”我说:“我把所有商品扫在一起，给您分着划，一次扫10元，把这两张卡的优惠都用上，您看可以吗？”顾客欣然同意了，就这样优惠了十多元，顾客很高兴，一直对我表示感谢。在划卡这期间看到顾客有时扶着桌子，有些疲惫，购物车里购买了鞋子和衣服，心想顾客肯定在楼上逛了很长时间了，便询问顾客：“您是有些累了吗？”顾客说：“今天穿的这双鞋子不舒服，这不赶紧买了双舒服的拖鞋。”我说:“我把价签帮您剪下来，您赶紧换上吧！”接着从抽屉里拿出我钥匙上的指甲刀，帮助顾客把价签剪下来，顾客便换上了舒服的鞋子，并一直表示感谢，最后满意地离开了。
接待中多观察顾客，为顾客提供利所能力的贴心服务，运用自己了解的知识，为顾客着想，得到了顾客的认可。
超市银台:王春艳
《帮助顾客找原因》
今天一位大姨来银台结账，我主动热情地接待，大姨买的东西不多，就两种水果共30多元，大姨说：“我有张20的劵，你帮我看看能用吗？”我说：“好的，您是哪个银行的活动。”大姨说：“是工行的立减金。”在征得顾客同意后，我帮顾客在微信卡包里找到了这张劵，我查看使用说明后告诉顾客使用方法，由于顾客绑定了两张工行卡，我结合优惠劵提示银行卡号前八位提醒顾客要选对银行卡，顾客说：“我就是选的这张卡。”我便给顾客结账，但结账后并没有优惠，我说：“我先把这笔给您退回去，一会儿我用pos机再给您试试。”顾客不好意思地说：“真是麻烦你了。”我说：“不麻烦的，您别着急我在给您试试。”划完后还是没有优惠，顾客这时有些失望了，我安慰道：“您别着急，我看您绑定了两张工行卡，是不是选错卡了？”顾客说：“没有啊，就是这一张。”这时，后面已经排队了，我对排队的顾客说:“对不起，请您稍等，这位顾客划优惠券。”说完我便接着帮顾客找原因，功夫不负有心人，我提醒顾客查看退款信息时发现了顾客付款的工行卡并不是顾客选中的银行卡，经过询问，原因是顾客划优惠的那张卡里没有钱，我提醒顾客：“可以将钱提到有优惠的那张卡里，这样优惠劵就能使用了。”经过一系列操作，在结账时就给顾客优惠了20元，大姨这时露出了满脸的笑容说：“谢谢你啊！真是给你添麻烦了。”我笑着说：“不客气。”大姨高兴地离开了银台。
接待中，当顾客有需求时要多一点耐心，积极想办法帮助顾客解决问题，让顾客满意而归。
超市银台:马恩娟
《特殊的顾客》
这天两位大姨来银台结账，我主动热情地接待顾客，便一一扫码，在扫码过程中发现顾客买的冷冻商品和海鲜比较多，我主动和顾客说：“大姨，我给您两个免费的平口袋，这些大虾一次吃不完，您可以分着装，放在冰箱里，方便下次吃好拿，我在给您把这冷冻商品套个免费的平口袋，冷冻商品有水。”大姨说：“谢谢你。”我说：“大姨，冷冻商品和海鲜您需要免费加点冰吗？”大姨说：“咱外面有吗，我在卖海鲜那想加又忘了。”我说：“有的，就在卖凉菜旁边冰柜里就有。您可以免费自取。”我用手势指引方向。大姨说：“行。”这时两位大姨说：“转一圈腿都酸了，老了不能出门了。“我听到两位大姨这么说，我便说：“大姨您稍微一等，我去帮您拿两个冰袋！”我就小跑着过去，随后拿了两袋冰袋并且放在冷冻商品和海鲜里，大姨说：“谢谢你啊闺女，你太贴心了。”我说:“不客气，这是我们应该做的。”这时后面的顾客紧接着说：“信誉楼服务就是不一样，即周到又贴心，对我们这老年人更细心。”我说：“谢谢您对我们的认可。”说着两位大姨高兴地离开了银台。
接待中，结合顾客的需求多为顾客提供力所能及的贴心服务，提高顾客的满意度。
百货银台：边楠楠
《为顾客提供合理的建议》
前几天在家电银台盯班时遇到了一对夫妻来询问工行活动，和顾客讲明白后顾客就离开了。没一会顾客就拿着票过来了，我接过票后看到票上金额是9999，我没有急于给顾客结账，说：“您的商品是9999元，就差一元就是10000元可以优惠500元，负一层的都可以拼单，您可以到文体组看看家里还有什么需要的吗？”顾客说：“是吗？那我们去看看吧。”没一会顾客又回来了，拿着一节电池的票，我录入后顾客递给我一张工行的借记卡，我问：“您是划工行分期吗？我们需要贷记卡。”顾客说：“我知道，卡没带来，我们后期需要倒票，已经和导购员说好了。”我说：“您后期需要倒票的话，那先不结这个电池的钱了，不然您再来倒票还得多开一张退票，也麻烦，您倒票的时候再买电池就行。”顾客说：“还真是，你们就是专业，考虑的全面，谢谢你啊。”我说：“不客气，这是我们应该做的。”给顾客快速办理完结账手续后，顾客高兴地离开了。
接待中始终站在顾客的角度考虑问题，根据顾客的需求为顾客提供合理的建议，提高顾客的满意度。