为进一步提升综改直属行辖内网点消费者权益保护工作水平，8月25日下午，综改直属行运营管理部（消费者权益保护部）组织召开八月消费者权益保护培训暨消保分析会，直属行分管行领导、各支行零售副行长/行助、消保联络员、运营主管、零售银行部和运营管理部（消费者权益保护部）相关员工，共计50余人参会。
会议议程主要分为三个方面：一是分为三大板块展开：一是运营管理部（消费者权益保护部）针对性开展消保政策制度学习、消保宣传培训工作分析、投诉案例及工单分析、消保检查问题剖析等；二是部门负责人开展月度消保重点工作督导及下一步工作部署；三是分管行领导结合近期网点消保工作开展情况提出工作指引、改进要求和奋斗目标。
运营管理部（消费者权益保护部）负责人张瑾喆督导工作：一是各支行要充分认识到消保工作的重要性和当前消保环境的转变，结合市场分析网点在消保工作中存在的不足，进一步修正、完善、优化；二是重申对网点消保工作的重点部署和要求，并重点围绕投诉处理、检查整改工作开展情况等督促网点正视目前在消保工作中存在的差距，逐项逐条对照整改落实；三是要正确认识和处理营销宣传与消保审查之间的关系，真正把消费者权益保护工作做到前面，查缺补漏，平衡好营销、消保与客户服务体验之间的关系，形成共赢。
分管行领导郝雅俊对2023年消保工作开展情况进行回顾，针对目前网点存在的投诉问题、现场/非现场检查问题及电话响应率等工作短板进行剖析，提出三点要求：一是要在全辖范围内建立思想统一、行动统一的整体发展战线，明确岗位职责并充分发挥职能作用，消除低迷的工作作风问题，抓实消保重点工作和过程管理，做到守好责任田、耕好发展田；二是要正视合力发展的作用，把握好零售、运营、消保工作互为支撑、互为助力的联动发展模式，并建议网点内可形成管理工作联动，以行助、运营主管与消保专岗协同支撑消保工作高质量发展；三是要扎实做好分行部室服务支撑工作，加强上传下达，但不仅仅做上传下达。要紧跟总行工作思路、发展方向，对接支行及时调整工作计划、实施方案，并在工作推进中做到给方向、给方法，把未做到的想到做到、把应做到的做好做实，久久为功、善作善成。
通过此次会议，进一步深化、细化、强化网点消保工作的过程管理和发展要求，鼓励分支行各岗位人员积极调整工作步调和思想，以时不我待的责任使命和团队荣誉感，通力合作，促进全辖消费者权益保护工作质量更进一步、行稳致远。