业主恳谈会
2023年8月24日09:30，临高恒大御海天下物业服务中心组织开展了业主恳谈会，此次恳谈会共有14名业主参加。现将恳谈会业主反馈的内容告知各位业主：
1、要求公示金碧物业有限公司临高分公司营业执照、工作人员上岗资格证、物业管辖范围；根据2023年海南省物业管理条例公示2020年以后物业整年收支；项目是否有正规消防检查合格证书；园区地下水井钻井费用由谁支出，水质异味问题。
答：金碧物业有限公司临高分公司营业执照在物业前台已公示，各位业主可到物业前台进行查看；工作人员上岗资格证问题国家法律无要求公开；我司为包干制物业，物业收支情况无需向业主进行公示，结合小区实际情况，我司已于4月公开物业收支情况；消防检查合格证书问题小区在交楼前已通过政府部门的验收，相关证明物业向开发商寻求；园区地下水井钻井费用由开发商出资，地下水属于国家自然资源，我司按时向临高县水务局缴纳水资源费并且第三方检测机构检测水质合格。
2、物业应正常收取公摊水电费。
答：结合小区的实际情况，目前我司每月进行公摊费用的公示，但还未收取公摊费用。（小区周边的其他项目碧桂园、海港小镇等均已收取公摊水电费）
3、物业应分清物业职责，公布管理范围、服务范围，有偿维修正常收费等信息。
答：物业采纳建议，将会公示物业服务的管理范围、服务范围。有偿维修事项已开展，业主如需有偿服务，可咨询楼栋管家或物业前台。
4、园区水系维持20公分不会对别墅造成雨季积水影响，同时能保证水系清澈，正常循环。
答：每年的6-11月份是海南的台风季，为了最大程度降低台风带来的影响，物业把水系的水位降低，做好预防台风雨水带来的洪涝灾害影响。
5、泳池更衣室卫生差，需安排人员按时清洗。
答：已做好安排，每日进行清理并拍照反馈，物业加强保洁人员打扫卫生的管理。
6、职工食堂是否开放，允许业主参与用餐。
答：目前职工食堂暂不开放，物业正在引进餐饮店，增加园区的生活气息。
7、别墅树木掉叶较多，能否减少树木数量。
答：园区园林栽种是前期规划设计好的，减少树木数量会降低园区的园林景观效果以及影响整体美观。物业加强对别墅区的树木落叶清理工作，同时也请各位业主监督。
8、二期植物病虫害多，水异味大，未能看到日常保洁人员。
答：物业每周对园林进行打药养护，对病虫害影响较大的区域加强养护力度；二期目前存在水质有时异味是因为在住率低，导致管道里的水不流通，生活用水长期滞留在管道从而产生异味，为了消除影响，业主发现水异味情况可致电管家，物业将安排维修人员在水管末端排水，增加管网流动性；保洁人员每日对楼栋打扫并且有工作照片反馈，物业加强保洁人员打扫卫生的监督。
9、园区装修有效监管的问题。
答：园区每户装修户均需向物业报备，物业报备通过后装修方可进行。同时，物业每日对装修户进行巡查，并做好相关记录，及时了解装修户的情况。
10、户内维修努力跟进。
答：因前期开发商的“暴雷”以及遗留的历史维修问题，物业已向临高县政府专班发函，申请资金进行业主室内维修，同时也向开发商发函，敦促开发商配合维修。业主室内的维修问题，并非物业责任，但物业尽最大力量协助业主维修，尽最大力量解决业主的诉求。