“急客户之所急，想客户之所想”从来不是一句口号，而是建行人的日常工作写照。乌海新华东街支行以高效贴心的服务为年近90岁的高龄老人送上了一份贴心的服务，及时化解老人遇到的难题。
2023年08月25日，一位中年男子急匆匆走进新华东街支行，要求支取家里老人名下的定期存单，网点工作人员及时安抚客户情绪并了解相关情况，该客户表示家里老人生病急需用钱，而老人生病无法前来办理支取业务，而该定期存单又是非通存通兑的，网点主管了解到老人意识清醒且有自主行为能力后及时安排上门服务。半个多小时后客户成功支取定期存单，客户十分感谢新华东街工作人员的高效贴心服务：“真的非常感谢你们解决了我的燃眉之急，建行上门服务效率真高！”
细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，新华东街支行始终将客户放在第一位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。