遂宁建行开善路支行服务质量提升导入项目第五天

💦新的一天，开善路支行的同事们开启今日晨会。今日的晨会由网点负责人敬行长主持进行，晨会主要内容有：

👉同事们有序开展列队问好、仪容仪表检查环节。

👉敬行长传达7月检查扣分项，根据扣分点逐一对应相应整改责任人，提示大家要落实整改，避免再犯。

🍓 郑老师说明今日辅导内容和规划，提示大家注意服务细节，保持良好服务状态。

🍓 🍓 大家以口号结束今日晨会，热情满满进行开门迎宾

🍉 今日小雨，郑老师提示保洁人员注意地面防滑，加强清理频次，同时提醒保洁人员服务环境需要注意巡视的内容，包含门前三米范围内果皮纸屑烟头、ATM区域垃圾桶容量与凭条回收箱清理、下雨下雪天等极端天气情况加强清理等，明确服务环境易扣分点，提醒保洁人员后续侧重点。

🍉 客流小高峰，客户经理李静根据导入后岗位服务要求进行厅堂巡视，对等候客户进行二次关怀，同时与熟识客户进行维护沟通，发掘营销商机，及时跟进。服务营销相辅相成，缺一不可。为李经理点赞

🍉 客流低峰期，郑老师与厅堂服务团队沟通后续厅堂固化安排。

🍉 郑老师与大堂经理陈素蓉就厅堂人员安排、三方人员服务接待要求、异议处理以及环境管理等内容进行固化沟通。

🍉 郑老师与三方人员重点沟通服务标准度与厅堂投诉预处理技巧，设定不同场景分享相关解决思路与应答话术，并进行互动通关，加深其印象，帮助提升三方人员投诉预处理能力，助力三方更好服务网点。

🍉 🍉 本周辅导接近尾声，郑老师与开善路支行敬行长进行后续网点服务自运营固化沟通。

🔥 郑老师分别从环境整改、规范服务流程、劳动组合优化、投诉处理能力提升等方面，向敬行长汇报本周辅导内容和取得的成效，并结合期间发现的问题和解决情况进行说明。

🔥 郑老师梳理后续固化工作要点，重点针对社保取现高峰期与黄金一小时补位、厅堂三方人员督导、团队服务管理与投诉预处理能力提升等方面进行建议，帮助支行长效提升。

⭐⭐五天导入告一段落，顾问郑老师组织支行各岗位同事召开项目总结会，分行渠道部张文华老师全程参与，并在总结会开始前，与顾问郑老师进行固化沟通。

🔥🔥 总结会伊始，郑老师回顾本周项目导入内容，分别围绕服务流程规范、硬件环境规范、厅堂管理、服务管理规范、神秘人识别技巧、客户投诉处理、后期固化实施等内容进行复盘总结，对本周网点厅堂柜面服务情况进行总结点评分析，针对各岗位服务流程细节及注意事项进行详细说明，给予优化指导性建议，并确定相关固化责任人。

🔥🔥 郑老师结合网点实际情况分享后续固化安排，梳理优化网点服务流程及服务注意事项，提示大家服务在细节，养成良好服务习惯，才能持之以恒延续导入成果。

🍉 🍉 最后，渠道部张文华老师发表讲话，肯定郑老师的服务导入工作与大家的参与，同时也提醒大家，服务在于日常点滴，希望大家能够继续保持，不断提升。