2023年8月23日，建行延寿支行营业部在省行渠道与运营管理部韩经理和哈龙支行渠道与运营管理部的指导下，加强上下联动，为客户兑换了5万余元特残火烧人民币，客户高度肯定了我行认真负责的工作态度以及建设银行作为国有大行的担当。
客户吴先生为延寿县六团镇东安村刘家屯村民，2023年8月20日晚家中遭遇大火，许多财物付之一炬，因吴先生是一名73岁老人，平日习惯将钱财存储家中保管，没想到一场大火使平日省吃俭用积攒的数万余元受到严重损毁。老人和家人近日奔走于延寿县其他各家商业银行，希望能有银行帮助兑换火烧币，但由于老人所持火烧币金额较大，纸币碳化粘连严重，延寿县其他商业银行均拒绝了老人兑换火烧币的请求。老人及其家人在备受打击的情况下找到我行，我行行长周行长和主管行长崔副行长得知此情况后，立即查看老人所持火烧币损伤情况，组织员工成立兑换窗口，同时安抚情绪悲痛的老人。老人所持的数万余元火烧币经高温烘烤后的已粘连成坨，纸币严重碳化，又脆又薄，兑换难度极大。为精准完成火烧币的清理、鉴定、兑换工作，尽力挽回客户的“血汗钱”，我行积极与上级行和省行联系，按照残损币鉴定和兑换标准，先是对火烧币进行酒精浸泡与喷撒，在纸币相对柔和时再使用牙签、镊子等工具对火烧币进行小心挑拣剥离，进而鉴定兑换标准，最后再装袋归类确认张数。
在兑换过程中，我行周行长和崔副行长亲力亲为参与火烧币的的剥离鉴定和兑换的全过程；营业部抽调2名人员固定清理兑换，其余当班人员在业务少时自发抽时间加入到兑换火烧币的“战斗”队伍中。在延寿建行人的努力下，历时5小时，终于为客户鉴定兑换了5万余元特损火烧币。
“太感谢建行的工作人员了，要是没有你们，我辛辛苦苦攒下来的钱可要打水漂了。”老人收到兑换后的纸币喜极而泣。老人的家人也被我行不辞辛苦，尽心尽力兑换火烧币的实际行动深深感动。不久之后，老人和其家人为延寿支行送来锦旗，锦旗上写着“全心全意 为民服务 敬业正直 为民解忧”。
火灾无情建行有爱。我行将积极履行大行责任，践行金融服务于人民的精神，站在群众角度思考并解决问题，持续打造有温度的金融服务。