为创新赋能网点服务水平优化，助推网点竞争力提升，推动建设人民满意银行活动向纵深开展，沈阳分行举办了2023年网点服务自信提升系列主题活动。本次活动分为网点服务标准化培训、网点员工化妆与发式实操培训以及网点员工着装规范月活动三阶段。
第一阶段：网点服务标准化培训。沈阳分行精选为先进同业、兄弟分行以及知名航空公司做服务能力提升培训的专业师资力量开展全行服务提升培训，围绕客户服务理念建设、服务标准传导以及网点员工服务礼仪、化妆、发饰操作技巧提升等进行讲解。
培训过程中，培训老师结合实际案例，采取互动问答、小组讨论、经验分享、团队活动等多种形式，使得课堂中员工心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快的氛围中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。帮助参训员工深刻理解客户服务的本质，掌握日常服务管理和应急处突的流程和技能，优化客户服务体验，增强员工在客户服务的主动性、客户维护及营销能力。
第二阶段：网点员工妆容礼仪培训。为更好落实传导省行提高网点女工定妆费标准的关爱政策，进一步打造网点员工职业化妆容提升窗口服务形象，6月19日-20日，沈阳分行开展网点服务自信提升系列培训第二阶段网点员工化妆与发式实操进行训练，旨在打造网点美妆小达人，提升网点整体服务形象。
第三阶段：网点员工着装规范月活动。为进一步提升6911服务规定、着装定妆、服务迎检礼仪等，持续改善网点员工精神面貌，提升网点整体服务水平，根据省行“庆胜利 展风貌 服务提升白日行动”主题活动要求，沈阳分行开展了网点服务自信提升系列活动—网点员工着装规范月活动。分行特别成立了服务现场检查团队，分为四组12人进行包片现场检查，新增2人非现场检查团队，固化6911执行，实现按月检查全覆盖。此次活动组织现场及非现场检查人员对全行员工着装规范及服务礼仪情况进行检查，并按周将检查情况通报各支行，确保营业网点着装规范执行100%既定目标达成。
通过开展网点服务自信提升系列活动，提高了网点服务意识及服务管理能力，为推动沈阳分行业务高质量发展，建设人民满意银行，夯实了网点服务基础。