为落实以人民为中心的工作要求，全面推进监管与省分行布置的消保工作事项，加快落实投诉压降，东莞分行消保领导工作小组于8月24日上午召开消费者权益保护工作例会。会议由市分行黄柱坚副行长主持，消保工作小组各成员部门负责人及业务骨干参加。
会上通报市分行在系统内和同业的投诉情况，分析各部门在消保投诉、调解工作、消保审查、宣传教育和消保工作完成质量等考核内容的完成进度；就投诉处理告知客户救济途径排查、监管与省分行的重点投诉服务案例、消保专项审计发现问题等内容进行通报、学习与讲解，要求各业务部门严格落实监管与上级行的工作要求。
个人金融部、住房金融业务部和资产保全经营中心分别结合条线分工，对账户管控、申请60天以上房贷提前还贷客户的处理计划和处理进度、调解工作等内容进行剖析；寮步支行、长安支行分别汇报消保服务考核指标完成情况，就投诉进行溯源分析，并对下阶段追赶消保考核进度提出相应措施；会议审议《消费投诉管理实施方案》及《个人客户问题和解实施方案》。
黄柱坚副行长提出几点工作要求：
一是加强意识形态建设，将“坚持以人民为中心的发展思想”融入业务。
各部门、各单位要积极践行党的二十大精神，将新时代意识形态和“为人民服务”的理念融入到消保工作各环节和业务全流程中，在经济下行、社会矛盾较为突出的环境下，将维护消费者合法权益和防范化解金融风险相结合，做实消保工作。
二是高度关注内外检查，全面排查消费风险隐患。
各部门、各支行要高度关注近期外部监管、内部审计等渠道下发的工作指引和审计要求，进一步加强基础建设，明确业务流程，堵截风险漏洞，严格执行消保服务工作规范，举一反三，查漏补缺，确保监管要求执行到位、政策制度沟通理解到位、问题成因剖析到位、风险问题整改到位。
三是压实条线责任，提升消保工作处理质效。
距离年末仅剩四个月时间，各条线要认真做好工作盘点，严格落实消保投诉、消保审查、宣传教育等方面的工作要求，全面提升消保工作能力，特别是针对协商还款、房贷提还、账户管控等部分领域的突出问题，要重点抓好落实，明确事件处理的条线、支行、网点与责任人，保证事件及时跟踪、及时沟通、及时协商，切实用好和解调解等各项措施化解矛盾，促成分行业务良性发展。