8月22日下午，运行管理部组织召开云南分行网点服务管理巩固提升工作会，对网点服务工作进行“检验”与再部署、再推进、再落实，确保把网点服务提升和投诉压降工作做实做好，做出成效。本次会议由阙红瑛总经理主持，王玲副行长出席并作工作部署。
运行管理部通报上半年客户投诉的治理情况，并就近期网点服务典型案例和网点服务环境抽查问题进行深入解析和细致点评，大理、昆明等8家二级分行分别进行汇报发言。
王玲副行长结合上半年的工作实绩、工作亮点对网点服务工作取得的阶段性成效予以肯定，特别对昆明分行营业室荣获中银协文明规范“百佳示范单位”、普洱振兴路支行顺利通过省银协“千佳示范单位”复检表示祝贺与肯定。王玲副行长提出全行各层级要高度重视网点服务工作，牢固树立服务为本、服务立行、服务兴行的大局意识，始终秉承金融为民的服务初心，践行为民服务的金融使命，扎实推动规范化服务，持续改进服务工作，全面提升服务品质，全力打造服务口碑，要以更有为的担当和更务实的举措使服务广度不断拓展，让银行的金融服务与客户需求不断贴近，向着“做人民满意银行”的目标不断迈进。
王玲副行长同时指出，服务工作没有最好，只有更好，部分网点在面对人民群众急难愁盼的金融需求时，换位思考的能力还有待提升，应对突发事件的能力还相对较弱，与“建设人民满意银行”的要求还有差距，要俯下身、沉下心、融入情，始终站在客户的角度思考问题、解决问题，主动作为、务实为民，才能将服务工作做实、做足、做活、做优。针对下半年工作落实，王玲副行长提出三点要求。
用温度传递价值
服务是一种理念，更是实实在在的行动。要以巩固网点环境治理成果为切入点，从细节入手优化服务“硬环境”，从温度出发提升服务“软实力”，对服务工作要锲而不舍从严管理，坚持不懈强化意识，将服务外化于行、内化于心，真正打造有温度的银行，为客户提供高质量、高效率、高水平的优质金融服务，不断满足客户对金融服务的需求和期望。
用责任服务社会
投诉是客户对我行金融服务感受的一种表达，也是对我行服务质量的重要检验。急客户之所急、解客户之所需，始终把客户放在第一位，是“以客户为中心”的根本宗旨，也是银行工作者的重要责任。要抓紧复盘投诉事件，从流程与机制、管理与执行、态度与技巧等方面，深挖细究投诉原因，举一反三制定措施，切实降低同质同类投诉的发生概率，确保三季度客户投诉的有效压降。尤其针对网点营业服务供给不足的重点问题，要因地制宜开展研究，科学制定排班计划，高效实现人员调度，从源头解决服务供给不足导致的投诉问题。
用专业守护客户
提升网点的服务能力和水平、满足客户日益增长的金融服务需求，是支持经营发展、赋能网点转型的根本保障。要重视专业服务理念和能力的培养，加强对员工服务认识的正向引导，加强对服务管理知识的学习积累，加强对服务行业的体验借鉴，通过标杆网点创建和服务明星评选发挥示范带头作用，引导网点员工向标杆看齐、与榜样同行，为提供专业优质的对客服务蓄势聚力。