随着政府服务数字化建设的不断推进，原本许多需要线下办理的业务在手机上便可“一键操作”，省时省力、方便快捷。可对于不擅长操作智能手机的老年人和特殊群体，就需要工作人员投入更多的人文关怀和暖心服务。8月23日，在利民社区便民服务站，就上演了一场这样的温暖故事。
这天下午，住在接福网格平房区的张前换老人来到利民社区便民服务站，代办员见状立刻上前接待。“我前不久手机上收到通知，让完成养老认证，可是这我不会弄啊。”张大爷拿出手机翻到短信通知那页，眉头拧成了一个大结，一脸焦急地不停念叨着“可别耽误了事儿哟”。原来，张大爷在家多次操作无法成功认证后，便来到利民社区便民服务站寻求帮助。
征得同意后，代办员立刻帮助张大爷着手认证，不到半个小时所有的手续全部办理妥当，认证完成，张大爷眉头也舒展开了。“大爷您放心，这养老保险不会耽误您的，以后有啥问题您联系我们就行。”张大爷向热心帮助的代办员致谢。
利民社区始终坚持便民、为民、利民的工作原则，在为群众办实事，解民忧上下足真功夫。下一步，利民社区将继续提高服务水平和服务质量，推动辖区居民养老工作规范化和便捷化，全方位保障符合领取养老待遇人员的切身利益。