“浓情暖域”服务暖人心
创建于2023-08-24
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为贯彻中国农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念，中国农业银行惠农分行康乐支行积极响应“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务倡议，在网点配备爱心座椅、点钞机等便民设施，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务，充分体现中国农业银行的人文关怀与责任担当。通过聚焦打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化和服务精神。
2023年8月23日中午，一位男士急冲冲的走进网点，网点大堂经理立即上前迎接，并询问顾客办理什么业务。该男士说：“家中两个孩子在一中上学，学校要求办理农行卡用于饭卡充值”。大堂经理询问两个孩子是否成年，因为未成年开通银行卡后无法正常使用。在得知两个孩子都是未成年后，大堂经理告知顾客原因，并提出解决方法，由于一个银行卡只能绑定一个饭卡，所以父母两人的银行卡各绑定一个孩子的饭卡。客户听到这里突然暴躁，厉声质问“那如果一家几个孩子没有父母或者只有一个家长那他们怎么办，那孩子别吃饭了”。大堂经理听到后立即上前安抚顾客的情绪，得知孩子没有母亲，大堂经理为顾客提出解决办法，说“让顾客先绑定一个孩子的饭卡，然后让两个孩子先用这个饭卡吃饭，后续我们银行将和学校商量并改进”，最后顾客情绪逐渐稳定，完美解决顾客需求。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。