2023年8月24日上午，洪山支行召开 2023 年第四次工作服务会议暨消费者权益保护工作委员会会议。支行纪委书记、服务专业分管行领导、支行消费者权益保护工作委员会成员参加会议。
会上，通报了洪山支行 2023年4-7月服务投诉情况和一季度服务考核情况，并就此专核结果进行举手表决。随后服务分管行领导陈文秀与会消保工作领导小组成员分别就各自条线客户投诉主要集中环节、造成投诉主要原因、存在的共性问题和下阶段投诉压降措施进行详细分析与讨论，并针对信用卡专业7月以来投诉的情况进行了详细分析，并强调：一要切实落实“一把手责任制”及“首问负责制”，强化职能职责和责任担当，加强部门、网点联动，引导提升投诉处理技巧与效率；二要加强工单时效性管理，提高投诉处理质量；安排专人及时处理工单、邮件，做好引流、直联工单的 处理，积极联系容户做好沟通解决问题，避免引发投诉升级；三要各专业及时摸清客户情况，梳理可能引发投诉的潜在客户，前瞻性做好处置预警，为网点提供更高效的专业支持。
会议最后，支行纪委书记张佳琳对服务工作提出三点要求：一是要始终坚持金融工作的政治性、人民性，提高专业性，深入践行 “以客户为中心” 的服务宗旨，切实履行好消保主体责任，围绕“二十四看”和“八个是否”开展自查自纠，用心用情解决好客户急难愁盼问题；二是继续深入贯彻落实《武汉分行 2023 年客户投诉洽理专项监督方案》，依照《武汉分行客户投诉问责管理办法》、《2023年洪山支行服务工作考校办法(试行）》，落实服务投诉考核，对在客户投诉治理专项工作中发现的不作为、简作为、乱作为，搞变通、打折扣等问题现象，加强警示提醒约谈，对发现失职失责现象的坚决问责；三是持续用好小额补偿机制作用，落实好减费让利、特事特办等利好性政策，善用各类渠道，提升投诉处理效率。同时，用好湖北银保监局关于银保监转办投诉剔除剔重政策，对符合条件的及时报送剔除申请，做到应报尽报、应剔尽剔，力争实现全年投诉压降，尤其是监管转办压降目标。