新市民主要指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇常住,未获得当地户籍或获得当地户籍不满3年的各类群体。目前新市民逾3亿人,具有规模大、金融综合需求旺盛、业务关联高等特点,是城镇化进程中较为活跃的群体,也是我行新客户拓展的重要源头。
为加强新市民综合金融服务,提高新市民金融服务的可得性和便利性,增强新市民的获得感和归属感,促进新市民金融服务高质量发展,按照《中国银保监会大庆监管分局关于开展全市新市民金融服务宣传月活动的通知》(庆银保监便函[2022]250号)要求,中国工商银行大庆分行积极开展全市新市民金融服务宣传月活动。
大庆分行高度重视此次新市民金融知识宣传月活动,第一时间由王黎副行长组织召开新市民工作会议,会议制定了《大庆分行新市民金融服务实施细则》,同时分行成立新市民金融服务工作小组,各部室联动开展大庆分行新市民金融服务工作。
本次活动以“情暖新市民,金融在行动”为主题,主要通过开展重点突出,特色鲜明、群众喜闻乐见的宣传活动,促进社会各界对新市民金融服务工作的了解,推动新市民知晓并享受到相关惠民政策、金融产品,不断增强新市民的金融素养和金融能力,强化新市民风险防范意识和金融防诈能力,提高新市民金融服务的可得性和便利性,增强新市民获得感、幸福感和安全感。
工商银行所大庆分行所有网点通过LED显示屏播放“情暖新市民金融在行动”统一宣传标语;在网点内部设置新市民金融服务专区并摆放宣传物料;
通过网点微E拍宣传我行新市民专属服务产品,同时将新市民金融服务专属产品及宣传标语印制在我行取款袋及宣传产品上,通过“线上+线下”“新媒体+传统媒体”等多种渠道营造全行从上至下良好且全面的宣传氛围。
制作并转发新市民金融防诈骗、保护资金安全等相关宣传朋友圈、微E拍等宣传物料,为新市民客群普金融知识,提升新市民客群获得感。
中国工商银行为新市民客群推出新锐卡、新市民卡并开展一系列专属权益活动。此卡免工本费、年费、小额账户管理费。
制作宣传文案组织全行上下通过企业微信发送朋友圈及客户好友等加大宣传力度,通过各大工作群对宣传文案及教程进行转发,确保宣传材料触达有效客户。
同时举办大庆分行新锐卡、新市民卡产品培训会议,会上向全行员工介绍了新锐卡、新市民卡的卡片类型、办理途径及适应客群,并详细讲解新市民卡的专属权益。
全辖14家支行50个网点,对全行员工就新市民专属产品知识进行转培训,要求全员熟知专属产品,做好新市民客群服务工作,同时对到店客户精准识别,积极主动地向符合条件的客户推介专属新市民卡,为新市民客群提供优质的金融服务。
同时积极推荐我行三代社保卡等金融产品,为新市民客群提供更为全面的社会医疗保障体系,有效保障新市民在我市的工作、医疗等各种社会权益,同步营销我行电子医保凭证,就医,购药免带卡,让智慧医保生活覆盖新市民客群。
我行通过网点区位特征、新市民客群特征及客流量、科学设置网点窗口、调配人员、做好排班,确保服务供给到位,提升客户到店服务体验。丰富“工行驿站”服务功能,完善网点生态场景建设。我行50家网点均设立“工行驿站”服务功能,在工行驿站原有的八项基础设施之上,为各网点增配了雨伞、轮椅、流动车、急救箱、放大镜、老花镜、眼睛架等适老设施。网点以“工行驿站”暖心服务十项措施为抓手,定期整理便民物品,依托“工行驿站”平台,主动做好道路指引、特色介绍、便民服务等泛金融服务活动,弘扬工行“客户为尊”的服务文化,打造有温度、有感情的“工行驿站”公益惠民服务品牌。
活动时间持续四周,我行参与网点数50家,开展线上线下教育宣传活动146次,自有渠道线上活动182次,原创新市民宣传文案5篇,银行官网等发布新市民信息2条,全辖50家网点设立咨询点、电子屏宣传全覆盖,发放新市民金融宣传手册3册,原创信息点击量12000人次,共触达新市民20000人次。
后续,我行将以新市民金融服务宣传月为契机,通过形式多样的宣传活动,主动为新市民传递金融知识、提供优质服务,积极践行以客户为本的服务理念,持续挖掘新市民这一客群的庞大力量,助力新市民根植城市,在英雄城市实现美好生活,用更专业的服务,更贴心的产品,更安全的交易,更多关注民生产业,提高金融支持服务便利,工商银行大庆分行一直在行动。