“您好!我母亲重病住院急需治疗费用但是忘记密码了，现在能帮我们重置一下吗?”日前，工行光明支行接待到一位客户，推着一位老人，在员工做班前准备的时候急匆匆的跑到我行，听到情况后银行工作人员立刻让客户和老人进入网点并安排柜台提前为客户办理业务，解决了客户的燃眉之急。
事后，老人家属再次致电支行表达感激之情，连连称赞光明支行高效、便捷、人性化的服务:“太感谢你们了。素未谋面，就能帮我们提前营业解决困难，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。”支行工作人员纷纷感慨，只是做了应该做的事情，能得到客户的认可，这既是信任也是鞭策。
长期以来，光明之行都坚持“以人民为中心”的发展思想，高度重视老年人、未成年人、残疾人、贫困人员、流动人口等特殊群体的金融服务问题，围绕金融消费者受尊重权、自主选择权、知情权、公平交易权、信息安全权、财产安全权等八项基本权利，积极主动提供人性化、个性化的服务，建立“绿色通道”，提高特殊群体金融服务的便捷度、获得感。