2023年8月23日，一年轻客户提着一个厚实塑料袋走进澄江支行网点大厅，进门便询问是否可以兑换硬币，当时网点正处于现金业务高峰段，网点现金柜业务比较繁忙，但网点大堂人员还是当即告知客户可以兑换。客户将塑料袋打开后，客户经理发现袋子里面有1元、5角、1角的硬币及部分残损纸币，且数量超过 5000 枚，于是立即拿出网点所有的硬币盘，硬币量大，硬币种类较多，清点起来比较费时间，清点难度较大。分管行长看到后立即组织网点客户经理进行硬币清点工作，最后在网点人员的共同努力下，历时两个多小时，全部硬币终于清点完毕，并交给现金柜员进行存款，合计清点硬币5122枚，金额2414.5元，客户对此非常感谢，并激动地说“到了好几家银行询问，但都被量太大，工作人员不足婉拒，只有工行不推诿，不回避帮助我解决了一桩心事。”
澄江支行将紧扣“以客户为中心”，聚焦客户“急难愁盼”的问题，不推诿，不回避，迎难而上，主动作为，千方百计为客户办实事，解难事，用心用情服务．持续提升服务“暖实力”，让广大客户迎面就能感受到工行员工有温度的服务。