“投诉处理工作有时像120，在处理投诉时要快速、精确、准时;有时又像是119,当客户心情十分着急、焦虑时,你要用永远不变的热情和微笑帮助灭火”，贾永忠如何随时切换这两个角色并平衡与用户的关系时，他认为要站在用户立场上，想用户之所想，急用户之所急，竭尽全力解决用户问题。
因为热爱，所以坚守。
用户是企业的衣食父母。多年的工作经历，让他有了这样一个感悟，要干好一份工作，热爱是前提。他正是用满腔的热爱与激情从事投诉处理这个岗位。
“一切都会好起来的”，他带着执着信念、带着对电话那端客户的急、难、愁、盼，坚定的守候，不断前行，通过他的不懈努力很快在投诉处理的岗位上就脱颖而出，处理工单量，工单满意率、解决率、响应率指标完成排名靠前，他对工作的态度和取得的成绩得到领导和同事肯定和赞扬。
因为热爱，所以专业。
做为一个以声音传递服务的职业，微笑服务是素养，解决问题是能力，尤其是投诉处理工作，提供的不仅是态度和产品信息方面的无形服务，还包括有形服务。在日益激烈的行业竞争中，只有不断提升服务能力，才能以高品质服务吸引每位用户。面对客户诉求，落实首问负责是责任也是担当，精准掌握用户诉求并对症下药是标准也是必备技能，用户对问题处理满意是验金石。
因为热爱，全力以赴。
心有所期，全力以赴，定有所成。“成功”最大的克星就是“坚持”，想要成功必须竭尽所能，全力以赴。当你把“用心服务 为您解忧”的承诺落到实处，那高品质服务终将实现。