乌鲁木齐市局（公司）打造 “双语小课堂”系列培训课程

　　为持续提升乌鲁木齐市少数民族卷烟零售客户经营能力和盈利水平，市局（公司）结合区域实际，开展市场调查，了解少数民族客户在日常经营中的痛点难点，按照“让客户更满意，我们在行动”工作要求，打造“双语小课堂”系列培训课程。

聚合力量。推进过程中组建专项小组，小组成员由少数民族业务骨干组成，深入目标客户店内，采用拉家常的方式，“零距离”倾听少数民族零售客户在订货服务和日常经营中的需求与期待。

互助进步。小组成员发挥各自优势，在翻译、拍摄、制作双语小课堂过程中不断思考和调整。对课程内容逐字逐句翻译，遇到生涩词汇，通过专业翻译软件查找，寻找最贴切的用词和最自然的语调。

内容实用。结合实际需求，工作人员先行制作“丝路香韵手机平台订货”、“新商盟电脑平台订货”“密码修改”三个双语小课堂，解决订货过程中实际困难。

下阶段，项目组还会持续开展数字化应用，聚焦少数民族客户经营难点弱项，录制“双语”系列微视频进行分享。