一 综合管理篇
晨会制度：
每周晨会制度，工作按照公司要求，认真做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音，只为能更好的提供满意的服务。项目主管按公司要求进行每周例会总结，本周工作。并布置下周工作计划：
全员出动，高压洗地，领导带队，干 劲十足。
看，东大门在工程俞师傅、曾队长的辛苦努力下，它又恢复了往日的神采，如同焕然一新。
领着高温礼品，心怀感恩，感谢公司关怀，感谢领导❤系员工。
二 前台客服篇
客服工作不像我们表象看到的，就是接接电话，做个记录，群里回回信息……要做一个合格的客服人员，要学习专业的物业知识，学习协调沟通技巧，热情服务业主，具备责任心。日常工作如下：
第一、档案管理，包括档案登记、记录更新；
第二、处理投诉事件，对此类事件进行登记，为派相关部门处理回访；
的不要。时间进行登记。
第三。办理入户装修手续，小区物品发发放、发行的手续，小区实用物品发行等手续；
第四，各类台账建议，返新，管理；
第五，对对业主报修申请及时回复，上报处理，解决。
客服日常，业主信息核对、电话催缴物业费，接待来访业主，开单、收费。
对微信缴费的业主，开单、拍照，对保修，来访的记录……
更换楼道宣传海报，上门催缴物业费。
检查楼道卫生，扶手、角落蜘蛛网等等……
手机微信上回复业主、各种信息，上门处理各种问题，解决后的图片发业主群里，及时告知业主问题已解决。
三 秩序维护篇
一个小区的秩序离不开保安部人员的付出，公司严格按照保安员职责要求，强化管理政策，加强现场监督和质量检查。规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装卫生等，同时、白班、晚班不间断巡逻物业重点部位及业主的车辆安全。通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提升自身的优质服务水准，得到业主的一致好评，赢得了业主的信赖。
保安值班、站岗。
巡查楼道是否堵塞，及时移出楼道电瓶车，保持道路通畅。
物业、物业，谁家的小猫掉到我的平台上了?你们快点来呀……不一会，只见我们的保安大哥已奋不顾身的爬到阳光房顶上，把小猫咪解救下来，业主连连感谢……并立马将猫咪送去医院救治……
对小区外卖车子一律拦停，要求步行进入，严格守好自己的岗位。对门岗周边的垃圾及时捡掉，保持岗亭卫生干净……
四 环境维护篇
在小区的楼栋里，外围等角落，总有那么一个身影，不论严寒还是酷暑，挥动着他们的扫把。扫出了小区的 （静），拖把拖住了楼道的 （明），他们用自己勤劳朴实的双手，默默的为小区付出着……给我们带来一个干净、整洁、明亮、舒适的生活环境。小区是我家，环境靠大家，愿小区业主能同我们一共维护：（蓝山）我们美丽而温馨的家园。
保洁班长除了每日清洁、打扫，还要对我们公共区域的绿植、进行修剪，整理，对路面的杂草进行清除……
保洁清洗垃圾桶，套垃圾袋。
早上，我们的保洁大姐开始了一天的忙碌，先是清扫路面卫生及杂草。
清理完外围又开始了楼道打扫：拖地、抹门窗、柜子、撩蜘蛛网。
当然，小区的绿化也得跟上，看我们的大姐在认认真真的拔草、每个角落，对大些的杂草得修剪。
只听一阵阵嗡嗡声传来，原来是我们的绿化大姐在修剪杂草……
炎炎夏日，树木、小草饥渴难耐，大姐都会定期给小草送去甘露，让他们畅快淋漓的喝个够……
五 工程维护篇
一个小区正常运转，离不开物业水电工辛勤的付出，他们不像保洁、保安经常出现在业主面前，为保证业主日常生活不受影响，他们每天都要对小区供水、供电、消防、电梯安防监控，燃气管道等公共设施设备及附属设施进行检查，排除安全隐患，发现问题及时解决，做好日常维修、维护、养护工作，争取做到全面细致的维护保养，保证设备设施的安全使用和有效运行。
查看发电机房线路、地下室抽水。
查看室内线路
除了修理楼道到，接到业主的求助，我们师傅也会无偿帮忙业主家里修灯。
上门查看漏水、装修户水电注意事项，帮忙查找业主家里的线路问题一并修理完善。
电梯维保单位定时维保、检修，已确保电梯安全运行，业主安全出行。
总 结
公司一直已：用心服务，用情对待，做一个有温度的服务为服务理念，尽心、尽力、做好我们的工作，加强公司内部管理和员工的自身素质培养，不断创新。挖掘我们的智慧与潜力，贡献我们的热情与才干，辉煌的历史已成过去，新的篇章由我们：恒伟物业服务有限公司去谱写……
感 谢 聆 听！
蓝山国际恒伟物业服务有限公司
2023年8月23日