为履行消费者权益保护主体责任，切实提升全行消费者权益保护工作水平，本溪分行于8月21日下午召开2023年第2次消费者权益保护工作委员会会议。市行党委委员、副行长李世毅，消保成员各部门负责人，各支行行长、零售业务主管行长、网点负责人参加本次会议。
首先，个人金融部分别通报上半年消费者权益保护及投诉压降工作开展情况、解读消保考核评价方案。
随后，市行党委委员、副行长李世毅部署消保重点工作，李行长充分肯定了本年我行消保工作取得的成绩，指出了当前面临的严峻形势和存在的主要问题，部署了下一步重点工作。
为构建“人人讲消保、人人懂消保”的良好氛围，强化全员消保意识，结合消保会议同步举办第二届投诉压降主题辩论赛。
本次辩论赛辩题为“避免客户投诉，良好的服务态度更重要，还是高效的服务效率更重要”。赛程分为立论陈词、攻辩对杠、自由辩论、一对一辩论和结辩陈词五个阶段。
双方辩手围绕各自观点展开激烈对抗，一方刀光剑影的提问，一方据理力争的回答。
在1V1PK辩论环节中，双方你来我往、针锋相对、互不相让、火力全开的精彩辩论点燃全场热情，博得阵阵掌声的同时又引人深思：全方位打造高质量服务强行品牌离不开我们良好的服务态度和高效的服务效率，二者缺一不可、相辅相成。
赛程中，新华支行带来妥善化解投诉的案例展示，生动形象的将投诉处置情景再现，良好的服务态度和高效的服务效率既让客户感受到农行的温度，又让客户体会到农行的速度，最终客户的诉求得到完美解决。
以真诚换真心、用高效赢信任。本溪分行将始终胸怀“国之大者”，持续加强“服务强行”品牌建设和消费者权益保护理念传导，将消保与业务经营深度融合，切实为广大金融消费者创造公平、有序、安全、和谐的金融消费环境。