党的二十大报告强调，要“构建优质高效的服务业新体系，推动现代服务业同先进制造业、现代农业深度融合”。习近平总书记强调，服务业是经济社会发展的重要引擎，要创新服务模式，提升服务水平，实现服务质量的全面升级。
为贯彻落实二十大的会议精神，夯实推进服务业的全面升级，中国农行上海九亭支行为更好满足人民日益增长的美好生活需要，坚持推动暖心服务，不断提升服务品质。
一言一行，树农行形象
春风化雨，润物无声，一个高质量的服务流程不仅使顾客对本行的服务印象加分，也是给社会面貌增添了一丝温暖与人情味。
8月16日，当一位高龄顾客前来办理业务时，农行九亭支行员工陈书馨主动迎上前，温柔地询问老人的需求，用耐心的解答化解老人的疑虑。而在整个办理过程中，陈书馨始终如影随形地悉心照料着老人，用行动传递着银行的关爱。老人在感受到这份真挚服务后，不禁竖起了大拇指，连声称赞：“真是个美丽的姑娘！”
（陈书馨）
陈书馨的工作不仅仅是一次普通的服务，更是一种对服务行业会议精神的落实。她用微笑、用关爱，诠释了银行的人文关怀，传达了“以人民为中心”的根本理念。老人的赞誉，是对陈书馨服务的最高评价，也是对我行服务水平的充分肯定。
在8月17日的一次暴雨极端天气中，我行所处区域突降暴雨，一位顾客全身被淋湿走进大堂办理业务，这位顾客走进大堂时显得有些狼狈，客服经理李欢看到了这一情景，迅速走到顾客身边，递上纸巾，细心地为顾客擦去湿雨。这一小小的举动，不仅帮助顾客解决了实际问题，更传递出我们银行的关爱之心。
（李欢）
顾客对李欢的细心服务表示感谢，而李欢只是微笑着说：“这是我们应该做的。”这句简单的话语，却道出了我们银行员工一直以来的服务信念，那就是用心服务每一位顾客，无论是风雨还是晴天，我们都始终伴随着您。
同日，在极端天气情况下，一位顾客在办理完业务后急于骑电动车离开，这时，我行客服经理陈书馨的暖心服务再次彰显了我们银行员工的关怀之心，也展现了我行一直秉持的“以人为本”的服务宗旨。
陈书馨觉察到顾客急于离开，但考虑到极端天气下骑车不安全。她向顾客提出建议，邀请他在大堂内稍作休息，待雨势减缓后再离开。但客户身上显然有急事要处理，非常着急要离开网点。
见顾客急于离开，陈书馨立即从便民服务箱里取出雨衣，递给顾客，并亲切叮嘱他要注意安全。这一举动不仅为顾客提供了实际的帮助，更传递出了我行员工对每一位顾客生命安全的关切。
（陈书馨）
农行作为金融服务机构，我们不仅仅是提供金融产品和服务的平台，更是传递温情的桥梁。我们深知，每一位顾客都值得我们的尊重和关怀，每一次微小的举动都能传递出我们的真心。
一心一意，为客户服务
心系发展，情系客户，农行九亭支行始终秉承人民至上、服务至上的宗旨，特别对待老年顾客，始终保持高度关怀和尊重。以老年顾客的需求为中心，提供安全、便捷、温馨的金融服务。我们坚持原则：照顾老年顾客的身体特点，提供人性化服务；确保老年顾客的信息安全，维护其合法权益；倡导员工以真诚、耐心、细致的服务态度服务每一位老年顾客。我们银行将持续努力，为老年顾客创造更美好的金融服务体验。
8月17日，一位腿脚不便的老年客户光顾我行，正当她稍显迟疑的时候，值守一号位的大堂客服经理沈寒梅立即上前迎接，用亲切的笑容和温暖的问候，让老人感受到了来自银行的诚挚关怀。沈寒梅不仅主动询问了老人的需求，还耐心听取了他的意愿，确保提供更加贴心的服务。
（沈寒梅；庄智君）
在沈寒梅的引导下，老人被搀扶至柜面客服经理庄智君处进行办理业务。庄智君细心聆听老人的需求，迅速帮助老人办理业务。在整个办理过程中，庄智君始终保持着微笑，不断与老人交流，消除了老人的焦虑感，让他在银行办理业务的过程中感受到了温暖与关怀。
8月16日，一位顾客带着两个活泼的孩子前来办理业务。顾客在等待途中不得不忙于电话沟通，无法同时照顾到孩子们。两个孩子因此显得不安，不停地在厅堂内跑来跑去。正当局势稍显混乱时，我行客服经理陈书馨走到了他们身边。
陈书馨从仓库取出两只娃娃，走到孩子们身旁。她用温和的笑容与耐心的言语，与孩子们亲切交流。在她的陪伴下，孩子们逐渐平静下来，回到客户身边，与娃娃们展开了有趣的游戏，客户也对陈书馨表达感谢，此举为整个场景增添了一丝宁静与和谐。
（陈书馨）
九亭支行遵循“尊老爱幼”传统文化，以“博爱无疆”为宗旨，倡导金玉良言之风，推行和谐共赢之道，悉心呵护老年顾客，倾心引导幼小客户，秉承“一帆风顺”的服务精神，创造金融新天地，传承中华美德。
大行德广，伴您成长
农行九亭支行将继续秉持暖心服务理念，以党的二十大会议内容为重要指示，以会议精神为行动纲领，为不断创新服务模式，提升服务品质。未来，我们将深化改革，进一步拓展服务领域，推动服务业与先进制造业、现代农业的深度融合，为人民提供更全面、更优质的服务。
服务业升温升级，是利民之举，是兴国之匙，在为顾客带来温暖的同时更是社会和谐发展必不可少的润滑剂。九亭支行将继续坚持在党中央领导下，紧密团结一心，坚持“以人民为中心”的发展思想与服务理念，不断深化服务模式，提升服务水平，为市民提供更加便捷、贴心的金融服务。