为了进一步提供优质、便民和高效的金融服务，珠海农行金鼎支行营业部举办了为期一周的服务品质导入学习会。这次学习会旨在提升客户满意度、增强主动服务意识和提高服务品质。
2023年8月9日至8月17日，金鼎支行营业部全体员工共同学习服务标准导入工作，会议由两位内勤行长、两位大堂客服经理轮流主持。会议重点学习了7月、8月服务品质扣分项，针对屡查屡犯的问题由责任人进行了原因分析，并提出了解决方案，对初次扣分和容易忽视的问题也进行了学习和提醒，避免下次再次发生。我们以营业网点服务检查标准为范本，结合自身各岗位职责，严格要求自己，微笑服务，以诚待客。
在服务品质导入的过程中，珠海农行金鼎支行营业部的网点负责人周龙军现场向同事们示范了正确处理较难投诉问题的方法，并对全体员工给予了肯定和期望，增强了团队的凝聚力和配合力。两位内勤行长还向其他优秀的支行网点学习经验，并与本行同事分享了改进客户等候时长、提升叫号率、注意三姿举止等方面的实际操作方式。
用心服务不仅是一种氛围和立场，也是一种精神和信念，需要每个人坚守和追求。它是一种文化和理念，需要每个人去弘扬。同时，用心服务也是一种行动和要求，需要每个人去执行。我们相信只要我们坚定不移地走下去，我们真诚的服务理念将在每位员工心中生根发芽，并永远引导我们坚定地前行！