为严格落实监管部门相关工作要求，有效提升贵州银行消保工作质量，提升贵州银行消保专员层级的专业素养，2023年8月21日−8月23日贵州银行总行携手领航财富教育开展为期3天的“贵州银行2023年消费者权益保护消保专员层级专项”培训，来自全省共计34名消保专员参加本次培训。
总行个人业务部总经理钟小蓓做开班致辞。钟总讲到投诉处理现状，强调我们需要把握核心，倾听客户需求与维护客户合法权益。同时，希望大家好好把握机会，在这三天中扎实学习，积极参与互动，为接下来回到工作岗位开展消保工作打好基础，为推动贵州银行消保水平迈上新台阶贡献力量。
为增强参训精英间的交流融合，现场组织6组精英开展团建破冰活动，各个小组选出小组长、记录官、计时官、咖啡大使等工作坊角色，并进行组名与口号创作，充分展现了贵州银行精英积极向上的精神风貌。
领航专家讲师黄华一老师为大家带来相关课程学习，帮助大家理解金融消费者权益监管新态势与重点消保法规政策的核心要义；掌握消保管理涉及的审查机制、信息披露机制、适当性管理机制、可回溯管理机制、合作机构管理机制、投诉管理机制、多元纠纷调解机制等相关实务技巧。
《消保本质内涵与总体框架解读》
黄老师结合次贷危机，阐释金融消费者权益保护是防范系统性金融风险的需要；以监管处罚案例为基础，警示金融机构消费者权益不当会带来的严重后果，以及对金融机构的声誉风险。同时集中梳理 2012 年以来，中央政府政府及金融监管部门对金融消费者保护的政策文件，引导消费者权益保护工作从业者掌握金融消费者权益保护的政策路径、要求变化以及未来的方向。最后讲解金融消费者权益保护的基本内涵及总体框架与金融消费者权益保护的 “四前工作机制”和“三环节工作流程”。
《重点消保法规政策深度解读》
黄老师首先解读银保监9号令与人行5号令，重点讲授监管部门对商业银行消费者权益保护制度体系建设的具体要求和工作目标，梳理必须建设的制度框架以及建设重点；讲授商业银行应该建立的消保管理框架、消保部门设置原则以及人员要求、消保问题的报告路径、董事会及管理层的职责边界以及工作内容。解读两令明确要求将消费者权益保护纳入全员绩效考核的具体要求、实现路径以及工作目标。
其次梳理监管部门对合规开展金融营销宣传工作的具体要求，引导员工认识自营产品和代销产品分离、双录的意义所在。解读金融消费者信息保护机制建设的监管要求，着重介绍金融消费者信息的构成、消费者信息泄露对商业银行造成的声誉风险以及治理措施。
《消保管理机制专题实务》
黄老师阐释消保审查机制的监管要求，通过具体的金融产品，剖析消保审查的具体实践路径等解析消保审查的具体过程。梳理监管部门对产品销售环节对消费者进行风险承受能力测试、产品推介的具体监管要求，着重介绍“双录”政策的背景，双录实践中存在的问题以及改进措施。讲解在新的环境下，监管部门对可回溯的强监管措施以及数字金融环境下的可回溯案例以及实现策略，着力阐释信息披露的适当性原则以及具体的实践路径。
最后解读银保监会出台的投诉和举报制度的具体要求，结合案例介绍投诉处理的技巧和策略，着力介绍商业银行可以依赖的化解配套机制，同时商业银行应分两部分展开做好金融消费者的宣传教育工作。系统阐述监管部门对金融机构的合作部门侵害消费者权益监管要求，消费者权益保护部门对合作部门的审查核准机制。
本次培训采用行动学习工作坊的创新学习形式，3天的时间安排既充实又有挑战性。通过专家讲授、独立思考、头脑风暴、收敛聚焦、世界咖啡、修改完善等创新形式，让各位消保专员们群策群力，充分激发自身的经验智慧，就消保纠纷多元化解应急方案进行共创。
各组经过多轮不断地打磨与完善，最终输出本组消保纠纷多元化解应急方案，并派代表进行汇报。由各小组和老师进行点评建议，沉淀出解决消保具体问题的策略和经验。
本次培训采取个人积分制与小组积分制，针对学员们的出勤情况、课堂互动、组内表现进行综合排名积分，学员们表现优异，积极参与，共产生8个优秀个人奖与1个优秀小组奖。总行个人业务部副总经理刘艳光分别为优秀个人与优秀小组进行颁奖。
优秀个人奖
阮军 刘怡 陶玥蕾 李成智
余婷 杨海蓉 李江琳 任丽
优秀小组奖
阮军 李令 席丹 蒲三澄 贺轩 肖玉婷
风好正是扬帆时，奋楫逐浪向未来
擘画蓝图启新程，接续奋斗开新局
希望各位学员们能够不断“破土”，时刻“绽放”，将培训内容与实际工作相融合，提高培训的实用性，切实提高贵州银行消保工作水平。