暑运来临，国际要客、公务机保障增多，为落实民航安检的“真情服务”切实提升员工的英语服务水平。近日，特勤大队组织开展了民航服务英语专题培训。
此次培训内容包含常用的服务英语词汇、英语短句及英语对话，涉及一些日常的问候与告别、如何主动提供服务、如何感谢、致歉与应答、如何进行方位的指引、提醒与警示等多个模块。
培训方式以带读跟读、情景演练相结合，针对一些难以记忆的书面表达，大家主动提出疑问展开讨论，选取最简单易懂的表达方式。在情景演练环节，大家积极参与，用“你问我答”的方法增强记忆点、锻炼语言组织和口头表达能力。无论是标准发音还是略带生涩的表达，大家都努力尝试用自己的方式去为外籍旅客解决问题，现场氛围十分活跃，通过本次培训，员工面对外籍旅客的保障更有自信了。
有备则无患，只有平时加强培训才能提升和保持英语交流水准，才能在遇到问题时淡定从容、正确处置，杜绝沟通不畅导致的安全风险，旅检特勤大队将结合现场保障的特点，持续开展英语业务培训，切实提升一线工作人员英语服务水平，提高安检的服务质量，为即将到来的“第7届中国—南亚博览会暨第27届中国昆明进出口商品交易会”做好准备。