2023年8月16日，工行博兴支行某网点在订单管理中发现一笔预约订单，业务类型为社保业务，备注中无相关说明，网点人员随即用电话触达功能与客户联系。
“您好，X女士，看您在我们网点预约办理社保业务，具体是想办理社保哪方面的业务？”
“你这电话太及时了，我是想给我上小学的女儿开通社保卡金融功能，我也不知道我女儿需要去吗，我手里这资料齐不齐全。”
“首先未成年人可以由监护人代办，所以您女儿不用来，您需要带好您和您女儿的身份证件以及证明监护关系的材料如户口本、出生证明。”
“我女儿没有身份证，那我就带好我的身份证还有户口本就可以对吧？”
“户口本的户主是您或者孩子的父亲吗？”
“这个不是，是孩子的爷爷。”
“这样的话户口本无法证明监护关系，您需要另外把出生证明带过来。”
“好的，我预约的下午2点半到3点，我到时候直接去就可以对吧？”
“是的，您到了联系我。”
客户按预约时间到达，网点人员随即接待客户并快速、准确的办理了业务，客户表示，一是避免了其因资料不全而重复往返网点的情况，二是节省了大量的排队等待时间，对工商银行的预约服务提出高度赞扬。
预约引导服务是工商银行网点运营改革中的重要项目，依托丰富线下网点资源，通过线上渠道与线下网点紧密衔接，从而提升服务水平。下一步，工行博兴支行将依托预约引导服务，为客户打造节省时间的快捷服务，给客户业务办理提供更佳体验。