今年以来，紫荆社区紧盯基层和居民“急难愁盼”问题，坚持把服务群众“尽精微”“快准实”作为“指向标”，全力推行居民点单、支部派单、全员接单、组织考单“四单”模式。
居民“点单”，广征意见问需求。通过入户走访、征集问题信箱、微心愿墙、楼栋微信群等线上线下“下单通道”，收集居民有关生活服务、就业、教育、医疗等方面的“微心愿”，梳理汇总形成社区居民“需求清单”。对简单问题，立刻答复；一般问题，限时办结；复杂问题，分析研判，并及时建立台账纳入派单计划。截止目前，以“居民点单”方式，将41个居民诉求建立清单台账并列入派单计划。
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支部“派单”，精准对接分任务。根据居民群众点单需求和反映的问题以及社区在日常工作中摸排出的各类问题，由社区分类梳理汇总、综合研判分析，按照公家事、大家事、自家事进行“三事分流”界定责任类别，对涉及市政设施、应急管理等“公家事”，由包联单位和行业主管部门结合职能共商对策；对社区管理、文明共建等“大家事”，引导党员、网格员结合业务优势协调解决；对邻里纠纷、赡养老人等“自家事”，由社区会同“张晓丽调解室”“蒲公英志愿者服务队”开展“菜单式”“上门式”服务。
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全员“接单”，热情服务抓落实。将“党员接单”改为“全员接单”，单位党组织、在职党员、物业公司、业委会、社区民警、楼栋长、社会组织等多种群体以上各种群体接收到派单任务后，依据自身职能职责立即主动认领“接单”，针对接到的事项，细化工作措施、明确办理时限、办理流程，切实让居民了解办事流程，知晓办理进度。同时，结合“双报到”工作，充分发挥行政事业单位党组织和党员在基层治理中的先锋模范作用，利用他们的资源优势，结合“我为群众办实事”和志愿服务等活动的开展，有力推动党建引领城市基层治理效能。目前，各种群体共“接单”56件，为居民群众解决问题48个。
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组织“考单”，公开透明出实效。根据服务开展情况和居民满意程度进行评议，对“订单”按期办理率较低的个人进行约谈，对久拖不办、服务不到位等情况进行督促整改，对已办结的定期回访，评议结果纳入城市社区对部门年度绩效考核评价结果。今年，辖区的20个单位党组织和463名在职党员积极参与到社区治理中，开展环境整治、普法宣传、文明交通劝导、健康义诊、帮扶慰问等各类志愿服务活动40余场次，解决辖区车位划定、飞线充电等问题20余件。
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下一步，紫荆社区将继续深化落实好“四单”服务机制，进一步推动各方力量向一线下沉、向基层延伸，提高党员干部的责任感和使命感，提升基层党组织的服务水平，切实做到居民的操心事、烦心事、揪心事，事事有落实、件件有回应。