今日临下班之余，客户燕先生匆忙中到西吉城区支行为其高龄奶奶办理银行卡开户业务，但听到银行工作人员提醒：开户需要客户本人到场办理后，“奶奶高龄且伴有老年痴呆，卧病在床行动不便这可怎么办啊！”燕先生焦急地说。经我行客户经理进一步询问才得知，燕先生的爷爷是一位退休老人，近日因其爷爷去世，部分抚恤补助资金需补偿在配偶李奶奶的银行卡内，而李奶奶85岁高龄且伴有老年痴呆症，行动不便，也没有自己的手机号。老人生前的一系列手续一直是由其孙子燕先生代为办理的，燕先生本人也是西吉县医院一名医生。在了解了具体情况后，该网点主任随即同另外一名客户经理火速停下手头工作，跟随燕先生为老人提供暖心上门服务。上门核实清楚后柜面经理随即又加班为燕先生办理了银行卡开户业务。
业务办理完毕后，燕先生感动地说：“感谢农行为我们解决问题，感谢你们热情周到的服务！”据了解，后续将引入抚恤补偿金约11万元。
今后，西吉农行城区支行将一如既往把服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供热情暖心的服务。