平安银行济南分行举办支行长消保管理综合能力提升培训

　　为深入贯彻金融消费者权益保护“预防为先，教育为主”的消保理念，压实一线网点的消保主体责任，8月17日济南分行组织开展了支行长消保管理综合能力提升培训，帮助深化支行长对消保全流程管理管理工作的认知，提升一线网点的投诉处理能力和纠纷化解能力。

    训前，由杨光行长助理进行开训讲话，杨行向参训学员强调了消保工作的重要性，介绍了分行在消保管理和监管沟通方面所开展的系列工作，要求学员要认识到消保工作的人民性和政治性，时刻站在客户的角度去思考问题，切实解决客户的急难愁盼。

　　消保中心主任孙亮总围绕政策解读、消保考核、投诉管理、案例分析、近期重点工作五个方面进行授课。一是带领学员学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》及山东监管局“三支箭”工作管理要求；二是传达了总行下半年降诉攻坚的“四个必须”，对消保考核纬度和监管降诉纬度的“一票否决”要求进行重申。同时提示学员要关注前端销售和投诉处理，避免消保考核失分。三是向学员讲解了投诉分层分级的映射关系和处理标准，提示大家要关注投诉处理进度，在支行层面无法解决时要及时升级处理。四是结合日常投诉处理和消保检查中的典型案例对学员进行风险提示。五是介绍了分行近期拟开展的重点工作：“三支箭”工作督导、特色厅堂快闪。请支行长在单位内部进行宣导，提前做好准备。

　　本次培训共有31位支行长参加，100%覆盖了网点负责人。在培训结束后也收到了学员对讲师和课程的好评。通过小班式、点对点的培训模式帮助强化了支行长的消保意识，提升了消保管理能力。

　　未来，平安银行济南分行将始终秉承“金融为民”的初心，为消费者提供有温度的金融服务。