周瑰瑛，54岁，洪家楼街道海蔚社区居民。自2009年担任楼长以来,义务为居民服务10多年,一直被大家称为“洪楼·家”的热心 “大管家”，她也很乐意被大家这样称呼，愿意为融洽邻里关系默默工作,无私奉献。
一、她是义务物业管理员
海蔚社区82-1号楼建成近20年,因为没有物业管理,周瑰瑛就成了义务物业管理员。有一次，她下班回来，发现旁边楼道漆黑一片，经了解得知，楼道照明欠费停电,她马上逐户收取电费,第二天利用午休的短暂时间，冒雨骑自行车从单位到供电局营业厅，往返20多里为居民交照明费，她因为淋雨及劳累病倒了，但居民的生活因为她的辛劳没有受到影响，她觉得十分值得。
2010年，为了解决院里车辆有序停放和正常进出,她将院里所有车主的车牌号,电话号码及单元号整理打印出来,贴在传达室,方便车主出行。车主和车辆变化了很多次，这张表也改变了很多次。自2010年以来,她们院从未发生过车主因为停车争吵的事件。一张小小的车辆信息表,不仅方便了院内车辆的进出,也拉近了车主之间的距离,提升了车主的素质。
近几年,因污水管道年久失修,地下室污水管漏水,将居民地下室浸泡的事情时有发生。去年春节前，她们楼一家住户地下室被淹,早上7点多，她还没来得及吃早饭,就去处理,一直到维修人员赶到现场，她才感到饥肠辘辘,一看表,已经中午12点多了。这样的事情还有很多,正是她的热心服务感染者居民,很多居民和她成了朋友,他们有困难也会第一时间找到她,而她也会义不容辞地去帮助身边的人。
二、她是院里的“替补”传达员兼“保安”
2018年在洪楼片区改造和提升中，最大的困难，就是来自于对她们洪楼西路三个院门头房的封堵。因为历史原因，她们的传达室都分割出一块，对外出租，收入用于支付传达工资。但是，按照政策这个门头房必须封堵，封堵后就没有任何经济来源，传达的工资就没有保障。居民对此反对的呼声很大，对抗情绪严重，当时她也想不通，在与洪家楼办事处及海蔚社区居委会相关领导沟通后，她了解了政府的拆违决心，及后续对小院的改造计划，于是她率先提出，先封堵她们院。她们院传达室的顺利封堵，为后续的提升工作，打开了局面。封堵后，她自费买来餐洗净，杀虫剂，利用周末，将传达室打扫干净，并新购进床，衣柜等基本生活用具，为新传达的进入提前做好准备。
同时，她召集院里的老住户讨论商量招聘传达的事情，大家一致同意每户每月交费30元，由她代收，作为传达的工资。为了方便交费，她第一时间建立了业主微信群，住户通过微信转账交费，不会微信转账的住户，她逐户敲门收费，住户家都是铁质防盗门，第一天收费回来，她的手指，因敲门破皮出血，半个多月才痊愈。在她的努力下，全楼56户居民全部交齐。
在没有传达的那段时间，她就担负起传达工作。每天下班回来的第一件事，就是先将传达室门口堆积的快递，逐件拍照发到群里，让住户及时取走；晚上10点半，她下楼将院门锁好。早上五点半，再下楼开院门，让环卫人员来清理垃圾。每天干着这些繁琐的小事，却最大限度地保障了院内安全。
三、她是居民心中的好邻居
有一次，她偶然发现她们院有个单元的地下室，走廊的通道被居民的废旧家具占用了，无法通行。她主动找人将走廊清理干净，住户希望地下室安装防盗门，她又当天找工人在地下室安装了防盗门。
疫情防控期间，为了能保证辖区居民自身安全，她第一时间按照办事处和居委会要求，对本楼居民中是否有从疫情地返回情况进行统计，并协助居委会对辖区居民进行通行证的登记和发放工作。疫情防控期间，她了解到她们院一单元王阿姨不慎摔倒骨折，不能出门，平时家里的采购都是由王阿姨采购，因老伴常年有病，孩子住所离家远，这样家里买个馒头都成问题，了解这些情况后，她第一时间来到辖区银座超市，与相关领导和工作人员沟通，说明老人的情况，希望他们能为送货上门，看到她真诚地为老人着想，超市负责人很感动，并把超市电话给她说：“老人只要打个电话，银座超市工作人员就会将要买的物品送到家里。”她将电话给了两位老人，当天老人就购买了所需物品，解决了两位老人的当务之急。
周瑰瑛同志真诚希望这种和谐温馨的小院模式，继续传承下去，她表示，愿为这种和谐的氛围一直服务下去。