为提升杭州市分公司柜面服务品质，推动运营条线队伍建设，8月17日-19日，市公司运营服务部/消费者权益保护部举办运营条线培训班，市公司党委委员、副总经理肖华龙，运营服务部经理室成员、各支公司客户服务中心柜面经理、客服岗主管、柜面骨干、运营服务部主管及骨干参加本次培训。
本次培训主要是为了提高运营人员的专业技能，在整合资源的同时拓宽视野，加强各柜面之间的凝聚力，做到“心往一处想，劲往一处使”。培训内容包括风险防控要点、如何上好一堂课、消保案例分享、团队素质拓展等，内容丰富，精彩纷呈。
王思梦老师对契约业务质量进行了宣导，着重说明了在契约会审中发现的重复性问题。
特别邀请了市公司风险管理部特派审计员杨赛颖老师对风险防控合规要点进行了宣导。
联合市公司培训部沈丛辉老师，为各位学员生动翔实地讲述了如何给销售人员上好一堂课，气氛活跃，学员纷纷表示有所启发。
本次培训还邀请了专业的素质拓展团队，通过团队活动，让各位学员加深了解，协同制胜，有利于后续全市各柜面之间统筹协调，共同进步。
本次培训针对运营条线重点工作设置了课题汇报环节，各小组群策群力、集思广益，为运营发展提出了许多建设性意见。
第一组深入分析了建德支公司连续三年保后排查对降低重疾指数的作用，使全市各柜面坚定了持之以恒做好保后排查工作，全力以赴达成“118工程”的信念。
第二组根据临安、淳安等交通不便山区的实际情况，提出了进一步优化线上理赔的举措和建议，重点是要切实推进视频调查。
第三组的汇报人是刚从个险渠道转岗而来的陈春燕经理，陈经理对拱墅支公司推广微信电子化做了全预算的路演，将目标横向分解至职场伙伴，纵向分解到月、周、日，大家深受启发，对达成全市微信电子化订阅率充满了必胜的信心。
第四组由资深柜面经理邵佳敏进行销服融合的课题发布，邵经理根据丰富的柜面工作经验从理念入手，以丰富的案例深入浅出地讲解了如何实现“赢在服务”。
本次培训设“运营达人奖”一名，“优秀学员奖”四名，经过激烈的角逐，建德支公司李静获得“运营达人奖”，富阳支公司徐莉丽、临安支公司潘炯、萧山支公司朱虹、西湖区营销服务部戴亚娟获得“优秀学员奖”。
市公司总经理室高度重视本次培训，肖总在百忙之中全程听取了各小组课题汇报，并逐一进行了点评，肖总对学员们提出的合理化建议表示感谢，并要求市公司运营服务部在今后的工作中逐项加以落实。在此基础上，肖总对杭州运营工作提出了三点要求：一是胸怀大局，做公司品牌形象的塑造者；二是追求卓越，做公司高质量发展的推行者；三是守正创新，做公司服务品牌的创造者。