为进一步强化个人服务意识及服务标准，农业银行库尔勒市支行携手金启航开展为期三天的服务提升项目，在支行各级领导的全力支持及推动下项目培训于8月16日正式拉开帷幕...
网点晨会按照既往流程进行，主持人带领全员列队问好，进行仪容仪表自检和互检，并让各岗位进行工作汇报，最后主持人带领大家玩儿互动游戏调动大家积极性。
王行老师做本次培训导入讲解，老师给大家讲解了本次项目导入背景，宣导本次项目执行思路及安排，并提出了培训三天工作要求。随后王行对晨会流程进行优化和点评，安排每日重点导入内容，对晨会上员工的仪容仪表和服务流程进行督导和纠偏。
通过分行领导、支行领导、网点主任的精准沟通，确认了各网点的切实需求与重点推进方向，工作开展有支持有资源，顺利完成工作流程，基本达成各项固化要求。不仅加强辅导客户经理、大堂经理、柜面经理 的服务语言及动作，更直接深入到所有员工的服务营销流程和客户 KYC 技巧，所以无论在服务还是在营销技巧上都取得了质的飞跃。
王行老师通过现场的方式督导网点厅堂客户服务流程的执行，及时纠偏服务中的问题点，包括文明用语、服务手势、服务流程等，重点就柜员服务七部曲、厅堂服务七部曲等进行了辅导。此外，为了使厅堂文优服务责任到人，明确厅堂及柜面的文优服务责任，确保每一位到店客户的服务体验。
项目组自查网点为网点服务质量给出评价，提出优点和待提升点，市支行营业室自 2021 年星级网点创建以来，环境整改主要 是规划了母婴室、党建室、理财室，但理财室与党建室合并在一起， 且其他诸如贵宾室未启用、联动服务、便民服务区、环保专栏、环 境消声等方面并未改善。网点晨会流程、服务语言较星级网点创建之前有所改善。
市支行尚书记邀请项目组王行老师为我行新入职的大学生入职前的服务培训，王老师从热心细心、耐心、专业四个角度，帮助大学规划职业生涯及职场心态。
项目组王刚老师组织召开总结夕会，首先对导入工作进行回顾提出营销中存在的问题，对于存在问题给出了专业意见，为了长效培训效果再次明确了服务营销十八步法流程以及处理异议方法，要求进一步优化服务动作和话术得到客户认可达到二次营销目的。
随后王行老师分享了对营销保险工作中注意事项以并梳理了营销思路，最后希望所有伙伴所收获的技能运用在工作中，通过服务化营销提升我行综合实力。