邹城支行营业室创星心感悟

　　在全体员工齐心协力、追求卓越、拼搏进取、扎实业绩的努力下，邹城支行营业室在2022年度星级网点评选工作中，成功获评4星网点。2022年度创星工作的圆满收官，离不开每位员工的辛勤付出，让我们听听他们的心得体会吧。

"投我以桃，报之以李"，以诚心待客户，客户就会亲近你，支持你，宣传你。我们以诚心打动一个客户，可能这个客户会带来十个潜在的优质客户：反之，一个客户的抱怨，信誉度的下降，可能会损失很多忠实的客户。

大堂经理是面对客户的第一窗口，作为工行的门面，肩负着给客户留下第一印象的重任。优质良好的服务，不仅仅是标准微笑，规范仪表等正规化，更要从自我认识上提升自己的服务理念，进而使我们的服务水平和服务质量达到提升。把工行最专业的一面展示给客户。银行之间的竞争要以服务的效率和质量来取胜。真正将客户作为上帝，客户办理存取款都一样热情，对待客户一样亲切，兑换残币零币一样耐心。

用心的接待每一位到店客户，要常常设身处地地为客户着想，自然就会有比较好的服务心情，我们也要加倍付出耐心，逐项为之解答，并设法改正自己的缺点，赢得客户的同时，也提升自身综合业务素养。

"简单的事情重复做，就能成为专家；重复的事情用心做，就能成为赢家"，我非常喜欢这句话。我深深感悟到，作为一名柜员，要具备较强的责任心和奉献精神，用心把握内控合规，对工作保持高度严谨的态度，用心服务客户，有效实现合作共赢；要具备较强的学习、创新能力和较高的职业素养，努力提升业务水平和职业技能，融良好心态与专业水平为一体，才能与指间的键盘默契配合，有效实现稳中求胜。

新员工学习的第一课就是大堂服务。大堂是第一张向客户展示银行形象的重要名片，是银行服务的基础，是每位银行人的必修课。在大堂的时间，非常能锻炼自己的人际交往能力和随机应变的能力，每天要面对不同需求的客户群体，良好的沟通和对业务的熟练度就变得十分重要了。耐心对待老年人客户，及时安抚情绪激动的客户，快速理解客户的复杂业务需求等等，不仅考验我们业务熟悉程度，而且考验我们的情商。

作为一名奋战在一线的银行柜员，每天做的都是平凡的小事，会讲"您好，请问您办理什么业务""请输入密码""带好您的随身物品，请慢走"说上千遍万遍，有时候会感到很烦、很累，会枯燥、乏味。但是不轻言放弃，不半途而废，真正成功的勇者，永远都是在前进的道路上忘却疲惫，不断努力。或许这份工作很平凡，但是当看到客户开心的微笑，所有的疲惫都会退却；或许这份工作很平庸，但是当看到一笔笔毫无差错、规整有序的单子，内心的这种喜悦感和满足感瞬时涌上心头，那种努力之后的快乐令人回肠荡气，品位良久。