为推进网点服务升温、有效提升网点服务水准，加强各岗位营销服务高度融合，提升网点投诉和应急事件处理能力以及现场管理的规范性和有效性。来宾分行携手北京天一仕业特举办本次营业网点服务能力提升培训班。
来宾分行运行管理部曹微总开班主持，首先感谢分行及领导对项目的支持，对行领导、三方公司及学员们的到来表示热烈欢迎，并介绍解读总行运行管理部相关制度，传达培训相关细节要点，旨在提升服务质量，推动服务升温。
来宾分行李永革副行长做开班致辞，首先对全行服务情况进行总结，明确现状，清晰问题，并拟定未来发展方向。
李行长针对本次服务能力提升培训班提出要求，一是增强使命感和责任感，充分认识培训的重要性；二是摆正思想、提高认识，努力提升自身素质；三是珍惜每一次学习培训机会，展现学习的实效性。
培训开班
北京天一仕业高级讲师李欣老师介绍本次培训重点内容、培训流程以及培训注意事项。
组长选定
为充分激励和鼓励团队成员，促使他们能够充分发挥自己的潜力，达到培训目标，提升培训成效，每组选定一名组长带领大家更高效的参与培训。
组长发言
由各组组长代表进行发言，振奋精神、坚定信心、制定目标，为本次培训树立风向标。
专业授课
李欣老师从以下七个维度进行专业授课讲解，采用培训➕演练的方式，进行深入剖析。
一、基于创星的各岗位流程规范与服务标准（非现场检查）
二、星级网点环境规范及问题解析
三、基于创星之消保常见问题解析
四、厅堂服务营销七步骤
五、岗位营销关键点
六、突发事件及投诉处理技能
七、网点特色打造和文化提炼
演练提升
随着课程的深入，李欣老师带领大家进行实际演练，从站、立、行、走、蹲以及迎、分、送等多个维度规范大家的服务场景，加深理解，提升运用。
互动讨论
各位学员积极响应课程内容，认真聆听，深入思考，发散思维，针对老师提出的问题进行小组讨论，发表自己的见解与看法，不断得到启发，探索服务新思路。
积极向上的团队文化，比学赶超的良好氛围，大家在这片沃土上不断成长、不断突破。
通过课堂表现，涌现出诸多佼佼者，评选出优胜个人和优胜小组，进一步表彰先进，树立典范，充分发挥带头作用。
成功没有什么秘诀，如果真的有，也就两个，第一个就是坚持到底，永不放弃；第二个是当你想放弃的时候，回过头来看看第一个秘诀。