非学无以广才,非志无以成学。为帮助新员工适应职场要求,融入农行文化,做好上岗准备,奠定发展基础,第三周培训如期开展。中国农业银行济南分行2023年新入行员工以更高的积极性迎接本周的理论学习与实操练习,新员工们在学习过程中记录着知识,规划着未来发展的方向,更感受到了岗位庄严的责任与农行对大家的期望。在此期间同步开展精细化管理,通过每日晨练、员工生日关爱、考勤打卡、定位夜查等方式,既保证了学员们的安全,更丰富了学员们的日常生活,使培训在有序、欢快中进行。
8月14日
上午,市行运营管理部刘晓宇老师在课前邀请了几位同学分享上周学习的心得,带领同学们一同回忆巩固了上周所学的知识。随后,刘晓宇老师借助ppt结合教材及案例分析,从客户信息这一知识点切入,对办理相关业务时可能遇到的情景进行了模拟,为同学们生动讲解了个人负债业务和远程授权业务的相关课程。
下午,王建新老师以专业的视角和丰富的知识,给新员工带来了一堂关于超级柜台业务办理的讲解课。王建新老师以农业银行超级柜台业务的背景和意义为引,针对超级柜台业务的特点和优势,给学员们提供了一些建议和经验;强调了对客户的服务态度和技巧的重要性,鼓励学员们在工作中要始终保持亲切、耐心的态度,积极主动地为客户提供帮助和解决问题。
晚上,第二次的点钞对抗赛如期举行,学员们积极参加,在见证自己进步的同时,也对自身业务能力有了新的认知,三位成绩优异的同学受到表扬,获得了小礼品。
起步区分行的李振老师在点钞对抗赛结束后对学员们进行了点钞流程与技巧的讲解和指导,学员们受益匪浅。
8月15日
上午,市行运营管理部王楠老师为学员们讲解了单位人民币结算账户的相关知识,王楠老师从单位人民币结算账户的定义和作用入手,重点讲解了单位人民币结算账户的开户条件和手续,重点强调了单位人民币结算账户的使用注意事项、合规使用单位人民币结算账户的具体要求,提高学员们的金融素质和风险意识。
下午,王楠老师结合PPT和教材带领新入职员工进行了关于支付结算基本准则与柜面操作课程的学习。王老师的讲解深入浅出,不仅从支票、纸质商业汇票、银行本票、银行汇票等方面为新入职学员进行了详细的介绍,而且强调了在支付结算基本准则与柜面操作业务中的注意事项,使新学员对该业务有了更深刻的了解。
晚上,日测结束后,在跟班管理员的组织下,开展了单指单张点钞小组对抗赛,比赛过程中每位小组成员都非常努力,跟之前相比都有了很大的进步。此次比赛不仅锻炼了新员工点钞技能与快速反应能力,更促进了成员之前的交流与合作,为接下来的点钞技能练习打下了坚实的基础。
8月16日
学员们按照分组,分别前往和平、市中、天桥、泺源、历城、自贸区、历下支行,随后随带队老师和组织到各个网点进行观摩学习。到达网点后,学员们以饱满的精神状态跟随网点员工们学习了晨会流程,晨会结束以后,学员们以认真细致的态度,服从支行安排,维持培训纪律,在保障网点正常秩序和服务质量的前提下,跟随网点的前辈们学习各种业务的办理流程及服务规范,一天下来学员们都收获颇丰,对以后的工作有了更深刻的理解与认识。
8月17日
上午,在跟班管理老师的组织下,学员们带着高涨的热情进行了点钞练习。同时,小组间的点钞友谊赛也如火如荼的进行,正如习近平总书记在二十大报告中给青年人的寄语:当代中国青年生逢其时,施展才干的舞台无比广阔,实现梦想的前景无比光明。中国农业银行给予了新员工们如此广阔的平台,作为青年人更应努力奋进,在实现自我人生价值的同时,不负农行的殷切期望,为国家贡献自己的力量!
下午,我们有幸邀请到人民银行济南分行营管部支付结算处(反洗钱处)处长张光涛给学员们进行支付结算业务的讲解。张光涛处长首先对支付结算业务的三项基本原则:恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的账;银行不垫款进行了简单讲解,学员们通过张光涛处长的讲解认识到,这三个原则既可以单独发挥作用,也是一个紧密相连的有机整体,从而保证结算活动正常进行。随后,张光涛处长又为学员们讲解了基本的支付结算工具,包括票据和结算凭证。学员们充分了解了各类支付结算工具在业务中的作用和地位。最后张光涛处长为学员们总结常见的支付结算业务风险和操作注意事项。通过张光涛处长一下午的讲解,学员们对支付结算业务这一重要的知识点进行了全面的学习,业务能力得到了进一步的加强。
晚上,市行国际金融部的王程经理对外汇政策进行解读。王经理围绕外汇管理概述、货物贸易外汇政策、服务贸易外汇政策、国际收支申报四个方面,全面、细致的为学员们介绍了外汇政策,强化了学员们的外汇方面的知识储备, 进一步深化了学员们外汇业务合规办理意识。
8月18日
上午,市行运营管理部孟祥燕老师对消保基础知识及投诉处理知识进行了学习。老师从政府机关、法律机构、监管机构、企业商家、消费者协会和组织、媒体和社会组织等多角度分析了消保工作社会分工,现社会客户维权意识不断提升,国家也高度重视消费者权益保护,消保已纳入国家治理体系的范畴,执法部门也加大对银行机构的执法力度。学员们学习了各种案例分析,了解到应对客户投诉处理的应对方法,对消保政策有更深刻的理解。
下 午,学员们在市行运营管理部王静老师带领下对集中作业业务进行了学习。在还未接触过集中作业业务时,相关知识的学习可能较为抽象困难,但学员们反应,通过老师一下午讲解,基本了解了集中作业业务的范围以及各种业务流程,掌握了通过集中作业平台可以实现人民币汇出汇款业务、贷款业务等前后协同作业和汇入款项、查询查复等业务的集中电子化作业等知识。所谓温故知新常常新,下课之后学员们积极地对集中作业业务的知识体系进行了复习,相信不久的将来学员们就能够熟练处理相关业务。
晚上,来自济南分行各支行的内训老师为学员们进行了服务礼仪和晨会流程的培训。服务礼仪是银行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。为了向客户展现出农行优质的服务,在服务中要注重礼仪、礼节、讲究语言、举止、执行操作规范。服务要力求主动、热情、周到、使客户感受到精神上的愉悦。服务礼仪的真正内涵是它体现的是这个行业的规范和文化。晨会作为一天工作的始发站,决定了员工一整天的精神面貌,学员们对从列队到昨日工作情况简述再到互动小游戏及宣誓等流程进行了详细学习和模拟演练,牢记了晨会流程。
8月19日
8月19日,上午,学员们前往市中、历下支行进行上机操作,登录考生端进行模拟考试的练习,熟悉考试的规则,学习柜面业务用到的证件类型码和交易码。通过一上午的上机操作学员们学习到诸多技巧,例如选择适合自己的键盘,运用快捷键提高输入速度。
19日,二十四名女学员代表2023届第二批新入职员工参加了济南农行青年员工风采展示文艺汇演,经过多日的刻苦排练与舞蹈老师的指导和领导对本次节目的全力支持,农行新员工以饱满的姿态圆满的完成了本次汇报演出啦啦操舞蹈《等你来》,“等你来”既是农行对新员工的欢迎,也是新员工对于新工作的向往,节目展现了新入职员工的活力四射、昂扬向上、积极进取的形象,象征着一股新鲜血液注入农行大家庭。通过观看本次汇报演出,农行新员工们对于农行精神、文化、理念有了更加切实的体会。
每日晨练
为确保学员拥有饱满精神、强健体魄,保障工作日的学习效率和质量,在跟班管理老师的组织领导下,班委带领学员们每天早上在山东山印格兰云天大酒店进行晨练,开展包括跑操、热身运动、八段锦在内的体育活动。丰富课余生活,提高了学员们的身体素质。
严格考勤
在日常培训中强调严格执行规定的作息时间,按时上下课,严格执行签到制度和请销假制度。各位学员将各项规定内化于心、外化于行,形成了遵纪守法的良好习惯,增强组织纪律性、工作自觉性和积极性。
员工关爱
本周,我们联合酒店餐厅为培训期间过生日的学员举办了庆生仪式,同事纷纷送上祝福。现场氛围欢乐温暖。
优秀小组评选
8月18日下午,相关课程学习结束后,学员们进行了周优秀小组的表彰活动,对一周得分最高的小组成员进行了表彰,受到表彰的小组上台领奖合影,激励全体学员能够再接再厉,追求卓越。