2023年8月18日，公司人力资源部面向供水分公司、排水分公司、营销分公司、客户服务中心、接诉即办指挥调度中心开展了为期一天的《提升心理资本·赋能职场成功》培训。本次培训由国际、国家双认证礼仪培训师席婷老师主讲。
本次培训包含改变从自己开始、提升心理资本——做自己的“HERO”、应对负面情绪——塑造健康积极心态和提升沟通技巧——建立良好职场关系四个方面内容。培训伊始，席老师首先通过情商与DISC人格特质测试，让学员们直观的理解和认知到“我需要了解自己”、“也许我就是问题的核心”、“每个人都是不同的”、“我不能以自己的标准来要求别人”、“我需要改变或接纳自己”和“我需要了解或接纳他人”……
而后席老师通过生动形象的案例分析与现场互动向学员们讲述了通过“希望(HOPE)——坚定与变通”、“自我效能(EFFICACY)——分解与学习”、“韧性(PERSEVERANCE)——接纳与转移”、“乐观(OPTIMISTIC)——现实与灵活”召唤出我们内心的英雄“HERO”和积极应对负面情绪的九个办法。
最后席老师通过“沟通的四大本质”、“有效沟通的技巧”、“上司希望你如何汇报工作”、“沟通表达五要素”、“客户投诉管理”和“有效的客户投诉管理”六个模块内容重点阐述了提升沟通技巧，建立良好职场关系方法和重要性。
通过本次培训，为提高我公司客服坐席等相关人员心理素质和职业素养，树立企业良好形象，提升服务质量和工作效率奠定了良好的理论基础。